記者在家住星海社區(qū)的方群英家中了解到，呼叫中心服務(wù)接到請(qǐng)求后，迅速安排助老員吉春梅到方群英老人家服務(wù)。方群英告訴記者:“我打了電話后沒多久，吉春梅就來(lái)了，她在我家洗洗床單，擦擦窗戶，到處掃掃抹抹的，很勤快，人也特別好，對(duì)我很親切，就像我親生女兒似的。”
“我服務(wù)的對(duì)象一共有28戶，像到了方群英家中，我會(huì)幫她打掃屋子，再幫她把衣服洗洗，臨走前再陪她聊會(huì)天。”做完工作的吉春梅把清潔用具收拾好后準(zhǔn)備跟老人聊會(huì)天，“平時(shí)這些老人比較寂寞，我們都會(huì)跟他們聊一聊，了解一下他們的身體健康狀況和情感方面需求。”
據(jù)介紹，海安居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心第一批服務(wù)對(duì)象為494名高新區(qū)、開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)空巢獨(dú)居老人，下一步將逐步在其他區(qū)、鎮(zhèn)開放服務(wù)。目前，已簽約網(wǎng)絡(luò)化助老員34人，擁有呼叫席位10個(gè)，接受老人養(yǎng)老服務(wù)接入、回訪服務(wù)。
記者了解到，海安居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心總面積達(dá)600平方米，配備大屏顯示系統(tǒng)、智能呼叫系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)，實(shí)行“智慧養(yǎng)老”模式，服務(wù)專線81812349已正式開通并正常服務(wù)。
居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心的啟動(dòng)將對(duì)我縣構(gòu)建“9064”養(yǎng)老服務(wù)體系(即到2020年，90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)的協(xié)助下居家養(yǎng)老，6%的老年人通過(guò)政府購(gòu)買社區(qū)服務(wù)照顧養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老)起到關(guān)鍵性作用。
“現(xiàn)在我們采取線上加線下一個(gè)居家養(yǎng)老模式，為海安居家養(yǎng)老托底對(duì)象服務(wù)，除了助樂(lè)，還有精神慰藉、助殘、緊急救助等服務(wù)，一戶家庭一個(gè)月提供3次服務(wù)、4次上門問(wèn)候和4次線上的電話回訪。”縣民政局老齡工作科科長(zhǎng)張志遠(yuǎn)介紹，下一步，我縣將會(huì)進(jìn)一步增加居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心的功能，擴(kuò)展服務(wù)覆蓋人群，提升呼叫服務(wù)中心的服務(wù)深度以及覆蓋廣度，打造符合海安本地老人實(shí)際需求的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心。
