提升企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)的客戶服務能力，提升企業(yè)對外口碑對內(nèi)有序管理的能力，是萬千企業(yè)的核心訴求。現(xiàn)代信息技術結合互聯(lián)網(wǎng)技術幫助企業(yè)協(xié)調企業(yè)與客戶之間存在的營銷、服務等交互問題。伴隨呼叫中心的不斷成熟與創(chuàng)新，更多的企業(yè)將其運用至自己的客戶服務當中。
中通天鴻新一代輕量級呼叫中心，助力教育培訓機構，提升企業(yè)客戶服務質量，提升學員滿意度。
我們的優(yōu)勢
- 多號碼接入方式
可實現(xiàn)全網(wǎng)運營商線路接入、號碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求（客戶400電話、800電話、客戶自由固話、自備中繼線接入）
- 友好客戶體驗提升滿意度
多渠道來訪接入，智能坐席分配，快速響應問題
多種渠道快速接入，根據(jù)來往渠道不同智能分配坐席；來電彈屏，記錄客戶信息，讓客服能夠第一時間了解到客戶的基本信息和咨詢的問題；漏話管理，讓客服人員不錯過每一個學員的來電，增加營銷的可能性；在整個咨詢完成后，滿意度調查幫助客服更好的完善自己的服務水平。
- 業(yè)務能力和工作效率雙提升
通過良好的操作體驗，降低坐席工作費力度，提高其業(yè)務能力及工作效率
有效提升工作效率，在跟學員溝通的過程中，如果出現(xiàn)無法回答的問題，也可快速求助或者查詢知識庫，力求為學員提供良好且專業(yè)化的服務。
- 易維護的配置管理提升運營體驗
全量指標實時監(jiān)控，通過可視化運營分析和易維護的配置管理，提升管理者運營體驗。
便于客服管理者針對客服人員進行管理，實時監(jiān)控話務量，亦可根據(jù)生成的報表作為評判客服人員績效的依據(jù)。定期根據(jù)運營情況進行分析，合理提升改善。
中通天鴻新一代輕量級呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供電信級品質，專業(yè)化的服務，讓企業(yè)的客戶服務水平滿足更多學員的需求。
