什么是在線客服系統(tǒng)
原本是基于網(wǎng)頁會話的在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)如今伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為針對企業(yè)網(wǎng)站訪客方便及時和企業(yè)進行即時溝通的重要輔助功能。也正因為在線客服系統(tǒng)的重要性，多渠道、全智能的在線客服咨詢系統(tǒng)也應(yīng)運而生。
在線客服的優(yōu)勢
- 多渠道接入：支持PC網(wǎng)頁端、手機網(wǎng)頁端、H5、郵件、短信、微信、微博、支付寶、釘釘接入；
- 個性化功能：靈活路由、自由會話導(dǎo)航、UI自定義、提供公共接口；
- 人機協(xié)作：可和IM機器人協(xié)作，實現(xiàn)24H客戶服務(wù)、四種人機協(xié)作模式，機器人解決80%重復(fù)咨詢；
- 多種接入方式：代碼嵌入、獨立鏈接、自定義接入，可根據(jù)場景自行選擇；
- 來源、瀏覽軌跡可追蹤：自動獲取訪客基本信息和實時瀏覽信息、快捷回復(fù)和豐富知識庫提升應(yīng)答效率；
- 穩(wěn)定安全：支持自建+租用，提供銀行級信息加密保障、最新GO技術(shù)，高并發(fā)、高穩(wěn)定。
在線客服工作臺
應(yīng)用案例
某初創(chuàng)租賃交易平臺公司，客服人員較少，在流量猛增后，面臨的問題逐漸顯露。客服壓力增加，業(yè)務(wù)處理容易出錯，高頻高效的需求，需要一款足夠穩(wěn)定、足夠靈活、也能夠迅速成長的在線客服系統(tǒng)，用以提高客服的辦公效率。
選擇IM在線客服實現(xiàn)多端接入，基于業(yè)務(wù)流量定制優(yōu)先級客戶端開發(fā)和對接；針對小規(guī)模團隊未來成長空間大的特點，設(shè)置部門分組，業(yè)務(wù)相對獨立且互相協(xié)同配合；接入在線客服，自定義設(shè)置多類自動消息，保障會話流程穩(wěn)定有序；使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分渠道統(tǒng)計，客服績效統(tǒng)計、工作分派和客戶滿意度等統(tǒng)計。
多渠道接入——網(wǎng)站接入
個性化功能
在線客服作為企業(yè)與用戶建立溝通的重要工具，豐富的場景應(yīng)用滿足了企業(yè)在不同時候的需求。在服務(wù)品質(zhì)逐漸成為用戶關(guān)注的重點時，建立穩(wěn)定的與用戶溝通交流的橋梁是必然之選。中通天鴻多渠道、全智能在線客服咨詢系統(tǒng)幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。
