首先，服務禁忌防控各模塊負責人會議面談進展。各負責人匯報了服務禁忌防控的開展思路、進展情況、困難需求，并對25項具體落地舉措一一展開詳細闡述，其中14項舉措已達標，10項待優(yōu)化，1項推動中。通過會議溝通，明晰各舉措落地的完成情況以及后續(xù)的工作部署，會議達到較好的預期效果。
隨后，科室經(jīng)理牽頭，針對4個考察點進行了走訪、巡查，包括修復稽查專員在回訪結(jié)果登記核查、修復2小時時間核查、人員問題定責“等工作操作、現(xiàn)場調(diào)度模塊在支撐梯隊人員組成、支撐人員響應方式/時長、支撐響應實戰(zhàn)演練等方面的工作流程，以及場地布置宣傳、新人課程培訓模塊內(nèi)容，并給出指導建議。
從此次巡檢結(jié)果來看，初步防控有效達成，后續(xù)仍需保持警惕，風險防控要深入細致，抓早抓小，嚴防死守，保持投訴指標、質(zhì)量指標達標領跑，繼續(xù)朝0服務禁忌事件邁進。
