營銷量:42 質(zhì)檢分數(shù):89.94 時產(chǎn):7.65
自我介紹：
中移在線香港項目組陳春霞（CiciChen），在香港組已工作4年，現(xiàn)在擔(dān)任潤迅組班助。香港客人對客服代表服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力的要求相當高，無論是業(yè)務(wù)解答、投訴處理還是營銷，客服代表本身的態(tài)度和服務(wù)都至關(guān)重要，因此提高服務(wù)質(zhì)量才是營銷的關(guān)鍵。
營銷技巧
一、 提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)秀服務(wù)是呼入營銷的基礎(chǔ)，想要做好營銷，首先要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，因為在好的服務(wù)前提下去進行營銷，客人往往比較容易接受。提高服務(wù)質(zhì)量，第一業(yè)務(wù)要熟練，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，業(yè)務(wù)熟練才能快速解決客人問題和準確推介營銷優(yōu)惠，所以想要夯實業(yè)務(wù)知識要認真聽班前會和多翻看知識庫，溫故而知新。第二服務(wù)態(tài)度要好，在解決客人問題時要時刻保持著熱情有禮的態(tài)度，語速要適中，音量不宜過大，在通話過程中切記不要突然提高聲量，這樣易產(chǎn)生負面客戶感知，如果你給客人解決問題的態(tài)度不好，查詢結(jié)束后進行營銷推介可以說舉步維艱的。
二、端正營銷心態(tài)
端正營銷心態(tài)很重要，由于成功營銷難度較大，客人拒絕次數(shù)多了大家可能會氣餒就不再積極營銷，這也是導(dǎo)致營銷成功數(shù)不高的重要原因。其實目前的營銷獎勵例如自主排班、績效考核還是很吸引的，我把這些激勵作為每月的目標，能夠很好的鼓勵我努力營銷。
三、準確把握需求
中心前段時間都做了很多營銷技巧的培訓(xùn)以及小貼士提醒，我的做法一般是在營銷推介前先了解客人的需求，使用提問的形式把握客人需求，例如詢問客人平時打電話多還是上網(wǎng)多還是兩者都需要，如果是上網(wǎng)多的話再詢問上網(wǎng)主要是看視頻、玩游戲還是看球賽之類的，據(jù)此判斷數(shù)據(jù)用量和網(wǎng)速的要求，形成閉環(huán)精準地確定客戶需求，然后站在客人的角度著想為客人選取合適的月費計劃推薦給客人。
