標(biāo)桿的定義
首先，什么是標(biāo)桿呢？標(biāo)桿就是榜樣。王悅分享了自己對于標(biāo)桿的一些看法，塑造榜樣就是為了給學(xué)習(xí)對象的行為提供參照，一旦榜樣學(xué)習(xí)者將榜樣確定為學(xué)習(xí)樣板，也就明確了未來的目標(biāo)，進而努力使自己的行為與榜樣保持一致。因而樹立標(biāo)桿也是讓一個團隊永葆活力的有效措施之一。我們知道，標(biāo)桿具有一定的激勵作用。為什么要樹立標(biāo)桿員工，原因有兩個：①每個人都有“不服輸”的較勁精神，標(biāo)桿能對后進人員產(chǎn)生心理壓力，從而激勵他前進。②“標(biāo)桿”，是一個值得被模仿的榜樣，心理學(xué)研究表明，人是最有模仿性的生物，人的大部分行為是模仿行為，而榜樣則是模仿行為發(fā)生的關(guān)鍵，它發(fā)揮著重要的示范激勵作用。
對內(nèi)，促進團隊進步
對于王悅而言，他的班長高志毅說過：“一個優(yōu)秀的人，不止是自我的優(yōu)秀，更多的是要把這種優(yōu)秀的精神傳達給其他人，達到共同進步。一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。”而他一直秉承著這句話，在做好客服代表工作的同時，也尋求其它更多的一些可能性。
在業(yè)余時間，我會幫助一些后進人員做提升。陪著他們一起聽錄音，并且分析下該通錄音的優(yōu)點與缺點，把自己的一些經(jīng)驗、技巧傳達給他們。提升過后，第二天也會再聽回錄音，檢查是否真的有改進，然后再把一些細(xì)節(jié)方面進行補充，做到一個“提升-檢查-鞏固”的循環(huán)。
（圖為本文主人公）
對外，展示積極形象
今年三月份，王悅到廣州龍洞的點動公司做眾包輔導(dǎo)員，這對于他來說是一個全新的嘗試，也讓他把自己一些優(yōu)秀的東西傳達了給更多人。做輔導(dǎo)員，不止是把業(yè)務(wù)知識傳達，更多也要傳授一些實際接線中的經(jīng)驗和技巧，讓學(xué)員做到全面發(fā)展。王悅提到，因為這批學(xué)員都是0經(jīng)驗的新人，對講師充滿了好奇心，經(jīng)常會問各種各樣的問題。除了業(yè)務(wù)問題之外，也會問一些自身在公司未來發(fā)展的問題。這時王悅就會把自己作為例子：“當(dāng)初進入移動，我也是菜鳥一個，對未來充滿迷茫。在師兄師姐的幫助下，從什么都不會的菜鳥，到可以獨立接線的老手。然后再不斷完善自己，去尋求其它一些方面的嘗試，像現(xiàn)在就能夠到外面給大家講課。只要腳踏實地，做好每一個角色該做的東西，人都會進步的。”王悅通過分享自己的經(jīng)歷，希望能讓他們能受到鼓勵，給予他們前行的希望和指引，也是發(fā)揮自我一種標(biāo)桿的作用。
良好的示范是最好的說服，在日常工作中，王悅通過做好自己來影響他人，他說道：“以后我要更加要做好自己，以身作則，決不能辜負(fù)班長、科室對我的期待呀！”。
