近幾年，與IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)），PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）相比，SaaS（Software as a Service軟件即服務(wù)）以最貼近用戶，站在客戶的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最終獲得一個(gè)巨大的市場。
考慮到一套全新的管理軟件對企業(yè)戰(zhàn)略升級的重大意義，SaaS軟件向來不是一錘子的買賣。盡管多數(shù)Saas軟件有半個(gè)月/一個(gè)月的免費(fèi)試用期，但企業(yè)面對諸多因素，從選軟件到試用軟件，到最后租用軟件，考慮的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)月。
很多針對中小企業(yè)開發(fā)的SaaS應(yīng)用理念與實(shí)際功能的開發(fā)都很好，但企業(yè)就是用不起來。從使用者的角度考慮，OA協(xié)同、企業(yè)郵件、CRM、HR、ERP、云通訊等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品要想搶占快速變化的市場，快速上手的操作成為關(guān)鍵。
過去，軟件廠商將老板作為產(chǎn)品的消費(fèi)對象，但軟件的使用者重點(diǎn)還是員工，以CRM為例，主要是銷售用CRM軟件做客戶關(guān)系管理，如果軟件不能適應(yīng)銷售的情景導(dǎo)向，CRM只會增加他們的工作量，最后必然招致員工的抵觸。
近兩年，一些移動CRM軟件已經(jīng)開始有所突破，像XTools旗下的快目標(biāo)APP，在操作上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“上午啟用，下午見效”的效果。試想銷售在外拜訪客戶能否實(shí)現(xiàn)最快速最有效的客戶記錄？快目標(biāo)重點(diǎn)針對銷售的情景導(dǎo)向做出功能設(shè)計(jì)：
一、例如新建客戶，快目標(biāo)APP支持五種錄入方式：
1）速建客戶；2）拍名片導(dǎo)客戶，支持電子版名片導(dǎo)入；3）通訊錄批量導(dǎo)客戶；4）QQ好友添加到CRM；5）微信好友添加到CRM。
二、針對談話內(nèi)容，快行動對快速摘取客戶信息實(shí)現(xiàn)突破：
1）點(diǎn)點(diǎn)速記，可由管理層自定義模板，把拜訪客戶常見問題及選項(xiàng)都提前設(shè)好，銷售人員只需要點(diǎn)選即可；2）語音錄入，通過語音直接識別成文字保存到系統(tǒng)中；3）圖片、視頻快速上傳，自動定位；4）一鍵解決收付款的記錄。
……
無可厚非，SaaS應(yīng)用為企業(yè)管理注入了新動力，但中國的軟件業(yè)本身缺乏巨頭，加上版權(quán)問題、用戶付費(fèi)習(xí)慣問題、產(chǎn)品本身易用性和開放性問題等，國內(nèi)SaaS巨頭始終還未出現(xiàn)，一些單一場景化的廠商有可能受到產(chǎn)品的制肘而出局。
SaaS市場經(jīng)歷了2016年的洗牌、2017年的資本熱漸褪，而今后，用戶對產(chǎn)品的滿意度成為軟件廠商真正應(yīng)該面對的考驗(yàn)，其中必然要考慮企業(yè)的學(xué)習(xí)成本，以情景導(dǎo)向做產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是化解員工抵觸心理的第一步。
