由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)將于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕，本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。Teleopti（瑞捷訊）高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理彭龍城將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》，演講時(shí)段：4月12日（星期四）15:40-16:10pm。
Teleopti（瑞捷訊）高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理彭龍城簡(jiǎn)介：
加入TELEOPTI 公司之前，彭龍城先生就職于IBM (中國(guó)) 公司，擔(dān)任數(shù)據(jù)分析 (BI) 產(chǎn)品方案的銷(xiāo)售代表。在大約5年的服務(wù)時(shí)間里，成功贏得中信信用卡、廣東郵政速遞EMS、長(zhǎng)城證券、深交所、廣東大鵬天然氣等一批重點(diǎn)客戶(hù)。其在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為其后來(lái)開(kāi)拓客服領(lǐng)域的市場(chǎng)，提供了同傳統(tǒng)客服專(zhuān)家不一樣的全新視角。除了專(zhuān)注于產(chǎn)品功能外，更注重客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)WFM來(lái)實(shí)現(xiàn)全景管理，統(tǒng)一管理流程和數(shù)據(jù)孤島的消除。
彭龍城先生畢業(yè)于華南師范大學(xué)，擁有軟件工程專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位。
關(guān)于Teleopti
Teleopti 1992年成立于瑞典，一直專(zhuān)注于呼叫中心WFM排班解決方案，覆蓋80多個(gè)國(guó)家，有1000多家客戶(hù)。通過(guò)Teleopti WFM，可以幫助提升業(yè)務(wù)擬合、員工工時(shí)利用，流程化的管理人力資源，人性化App便利員工自助服務(wù)（查看班表、請(qǐng)休假操作等）。在國(guó)內(nèi)，Teleopti有完整的開(kāi)發(fā)測(cè)試、實(shí)施及售后團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的原廠服務(wù)，三大運(yùn)營(yíng)商、交通銀行、中國(guó)人壽、唯品會(huì)、美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、Teleperformance China等均是Teleopti用戶(hù)。
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