對于此次合作，靈伴即時表示，近些年，智能語音機器人正在優(yōu)化升級人工、文本等交互方式，在不同的應(yīng)用場景下以其主動、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，大并發(fā)、24小時服務(wù)等特點幫助用戶有效提升運營管理效率。滴滴平臺擁有大量的司機，根據(jù)地區(qū)、時間階段、或者突發(fā)事件等不同，滴滴會對司機采取不同的補貼策略。顯然已有的人工客服無法即時響應(yīng)這種大并發(fā)、高節(jié)奏、快變化的短時信息交互服務(wù)。此次選用靈伴即時，也是看重其在語音語言技術(shù)上的優(yōu)勢和產(chǎn)品服務(wù)能力。
據(jù)悉，靈伴即時擁有全自主研發(fā)的語音語言技術(shù)，旗下睿思是國內(nèi)首家融入聲紋和情緒識別的在線機器人，以其甜美接近真人的音色、多輪復(fù)雜對話、打斷能力、機器人在線學(xué)習(xí)能力、毫秒級對話響應(yīng)速度等贏得各領(lǐng)域用戶的認(rèn)可。
目前，所有的服務(wù)型行業(yè)在新時代尋求如何用AI提升用戶服務(wù)體驗。除了此次服務(wù)滴滴，靈伴即時的智能對話機器人已經(jīng)在銀行、保險、運營商、家電、教育等各行業(yè)落地，打造基于智能語音交互的人機融合客服平臺，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務(wù)，實現(xiàn)客戶中心智能升級。
