靈伴即時產(chǎn)品總監(jiān)張子夫以“用AI打造車險行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體驗”為主題，結(jié)合車險領(lǐng)域中客戶服務(wù)特點(diǎn)，對呼叫中心智能化發(fā)展進(jìn)行了深入的分析。隨后詳細(xì)的介紹了將智能語音交互技術(shù)與呼叫中心服務(wù)平臺相結(jié)合而打造的睿思智能客服機(jī)器人平臺，并展示了睿思智能客服機(jī)器人平臺流暢、自然的通話體驗：可打斷、多輪跳躍式問答的交互能力；以及在車險領(lǐng)域中機(jī)器人客服真實(shí)案例分享。展現(xiàn)出了靈伴即時最前沿的智能語音交互技術(shù)，著眼于睿思在車險領(lǐng)域中的應(yīng)用，與業(yè)界同行人士進(jìn)行了深入熱烈的討論。
結(jié)合保險行業(yè)的實(shí)際情況來看，保險行業(yè)的業(yè)務(wù)有較明顯高峰期，而不同的業(yè)務(wù)場景的業(yè)務(wù)高峰期還不盡相同，這就要求保險行業(yè)的客服人員具有較高的抗壓能力和較寬泛的業(yè)務(wù)知識儲備。業(yè)務(wù)高峰期來臨期間，呼叫中心客服人員往往不能及時響應(yīng)客戶，保險公司通過臨時增減員調(diào)節(jié)工作節(jié)奏往往會造成更大成本浪費(fèi)。而靈伴睿思智能客服機(jī)器人能夠通過對垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)低成本、高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化客服服務(wù)，解決保險行業(yè)呼叫中心人力成本高的痛點(diǎn)并結(jié)合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，不斷挖掘智能語音客戶服務(wù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用，協(xié)助保險公司探索客戶更深一步的需求。
靈伴睿思智能客服機(jī)器人具備強(qiáng)大、多樣化的功能。如：可打斷的、基于上下文多輪復(fù)雜場景的交互能力，能夠讓智能語音服務(wù)惠及更多業(yè)務(wù)場景；可編輯的流程編譯器可以讓甲方項目在一周內(nèi)迅速落地；實(shí)時監(jiān)控中心可以讓運(yùn)維人員實(shí)時把控機(jī)器人交互情況及時介入；知識中心作可以為系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)交互中的語料，不斷完善系統(tǒng)的交互能力；未接通原因分析模塊可以根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整呼叫策略，不斷完善呼叫中心的服務(wù)能力；基于大數(shù)據(jù)的多維報表能夠幫助客戶不斷挖掘用戶的深層需求。
會議展臺上，大家對靈伴睿思系統(tǒng)進(jìn)行了熱情深入的了解，并踴躍的進(jìn)行了體驗操作。
靈伴即時的初衷始終不變，希望通過睿思智能客服機(jī)器人平臺，讓我們的呼叫中心實(shí)現(xiàn)更低成本，更高效、更智能的客戶服務(wù)。讓機(jī)器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互聯(lián)網(wǎng)時代下的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
