北京市通州局多功能呼叫中心于8月11日正式投入使用，目前已實(shí)現(xiàn)五大功能。一是咨詢電話集中接聽功能，整合稅務(wù)所12366服務(wù)熱線，為納稅人提供快捷、規(guī)范、統(tǒng)一的咨詢解答。二是問題資料庫統(tǒng)計(jì)檢索功能，最大限度收集涉稅疑難問題，建立問題資料數(shù)據(jù)庫，便于統(tǒng)計(jì)檢索。三是短信平臺便捷推送功能，及時將最新稅收政策、業(yè)務(wù)流程變化等事項(xiàng)及納稅人反饋的熱點(diǎn)問題通過短信平臺批量告知納稅人。四是局長信箱征納互動功能，搭建納稅人與局長溝通交流橋梁，拓展社會監(jiān)督新渠道。五是移動辦公數(shù)據(jù)支持功能，克服傳統(tǒng)辦公時間和地點(diǎn)固定的局限性，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)干部隨身化、隨時化辦公，滿足稽查干部外出辦案信息需求，提高工作效率。截至8月13日，共計(jì)服務(wù)納稅人339人次，最大限度為納稅人提供便利。