白云機(jī)場96158服務(wù)熱線客服人員 白云機(jī)場供圖
廣州白云機(jī)場客服全面升級，（020）96158服務(wù)熱線15日起將正式上線。
記者14日從廣州白云機(jī)場了解到，這是繼今年“春風(fēng)行動”啟動以來，白云機(jī)場提升服務(wù)又一新舉措。市民除了撥打電話，還可通過網(wǎng)頁、微信、微博、郵箱等多媒體方式，一站式接入乘機(jī)咨詢、投訴建議和商旅出行等服務(wù)。原白云機(jī)場客服熱線（020）36066999仍將并行使用一個月。
據(jù)悉，白云機(jī)場在新建的綜合信息大樓內(nèi)設(shè)立專門的呼叫中心，一期投入22個固定人工座席以及數(shù)十個遠(yuǎn)程座席，以滿足更多旅客咨詢服務(wù)需求，最多可實現(xiàn)120路電話同時接入，此外還支持100路自動語音應(yīng)答，減少等待時間。籍統(tǒng)一客服熱線上線，白云機(jī)場呼叫中心還梳理整合了業(yè)務(wù)流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務(wù)。
不僅如此，白云機(jī)場官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實現(xiàn)“一對一”客服功能。“考慮更多旅客的使用習(xí)慣，除了撥打電話，我們打通了官方網(wǎng)站、微信、微博等接入渠道，旅客在新浪微博私信白云機(jī)場或微信回復(fù)‘客服’，都能夠?qū)崿F(xiàn)咨詢、投訴和定制等服務(wù)。”呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
統(tǒng)一客服熱線上線將7×24小時全天候在線運營。上線初期，人工客服專員根據(jù)旅客習(xí)慣，轉(zhuǎn)換普通話或粵語服務(wù)，并支持中英雙語服務(wù)，未來通過后續(xù)優(yōu)化將提供更多小語種服務(wù)。
