中金智匯是一家第三方IT基礎設施承辦商，成立于2017年10月，前身是中金數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)事業(yè)部，旗下產(chǎn)品包括智能客服和智能客服質(zhì)檢，智能客服側(cè)重如何通過數(shù)據(jù)積累和分析，發(fā)現(xiàn)其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)分析、語義理解以及規(guī)則的觸發(fā)，分析出其中的數(shù)據(jù)異常。目前平臺的客戶主要集中在金融、運營商、物流以及互聯(lián)網(wǎng)領域。
中金智匯CEO廖常如表示，智能客服和智能客服質(zhì)檢其實是兩種思路做產(chǎn)品。智能客服側(cè)重如何通過數(shù)據(jù)積累和分析，發(fā)現(xiàn)其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)分析、語義理解以及規(guī)則的觸發(fā)，分析出其中的數(shù)據(jù)異常。
一般大型企業(yè)或呼叫中心每40-50席客服，就要配備一個質(zhì)檢專員，但只能抽檢所有客服通話中的20%。中金智匯的智能質(zhì)檢系統(tǒng)能處理客服通話產(chǎn)生的PB級數(shù)據(jù)，并利用人工智能實現(xiàn)100%的客服通話巡檢。同時系統(tǒng)可以分析來電原因、異常話務分析、投訴等事件，生成數(shù)據(jù)報告供客服主管參考，企業(yè)針對性改善客服業(yè)務體系，整體提升企業(yè)客服體系評價的星級。
除此之外，中金智匯的智能營銷系統(tǒng)，也可以幫助客戶進一步分析客服數(shù)據(jù)，從客服錄音、CRM、工單等數(shù)據(jù)中刻畫客戶畫像，為企業(yè)訓練營銷建模，幫助客服人員優(yōu)化客服話術，以及推薦適合客戶的產(chǎn)品和服務。未來中金智匯更看好，實現(xiàn)從提供工具產(chǎn)品到為企業(yè)實現(xiàn)智能化客戶經(jīng)營。
