借助華為CloudCampus東風本田實現(xiàn)管理效率提升

　　東風本田有限公司自2003年成立以來，經(jīng)過10余年努力，逐步成為中國汽車市場領先的合資品牌。面對近年來國內(nèi)汽車市場競爭格局的變化，東風本田也面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)：是固步自封被市場選擇還是通過創(chuàng)新贏得市場和發(fā)展？經(jīng)過認真調(diào)研，集團公司決定將市場關注點逐步轉(zhuǎn)向國內(nèi)三、四線城市推進，與此同時，通過大力發(fā)展信息化提升企業(yè)工作效率。但現(xiàn)實與目標之間還有相當大的差距，為此東風本田對市場擴張和信息化發(fā)展可能遇到的問題進行了預估分析：

　　華為CloudCampus云管理園區(qū)解決方案依托公有云平臺進行網(wǎng)絡規(guī)劃，現(xiàn)場操作簡單，無需總部專家出差指導。東風本田計劃一個月在全國范圍內(nèi)改造吉林通化、四川成都、廣東深圳、浙江臺州和天津等7家門店網(wǎng)絡，如若按照傳統(tǒng)網(wǎng)絡開通流程，總部網(wǎng)絡工程師勢必疲于奔命，然而云管理解決方案解決了這個問題。

　　以天津4S店網(wǎng)絡改造為例，本次改造工作總部沒有派出工程師到現(xiàn)場，而是坐鎮(zhèn)總部指導。根據(jù)現(xiàn)場提供的平面圖，總部網(wǎng)絡工程師提前一周在云平臺上完成了網(wǎng)規(guī)工作，并且將設備發(fā)送至天津；網(wǎng)絡部署當天，天津本地的工程師使用手機云管理App掃碼設備上的MAC和SN，并且安裝固定上電。事后測算，設備的部署僅花費了不到半天時間，由于節(jié)省了差旅費用，網(wǎng)絡交付的成本也比預期降低了30%。

　　東風本田某家老4S店經(jīng)過網(wǎng)絡改造，升級了云管理網(wǎng)絡，使得工作效率得到明顯提升。某天，弱電工程接到客戶投訴：“在休息區(qū)等待車輛保養(yǎng)時，無法連上Wi-Fi”。工程師立即將問題反饋到總部，總部IT專家在CloudCampus地圖管理系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，該4S店有一臺AP未能上線，于是將故障AP位置通知4S店。整個故障從發(fā)現(xiàn)到解決僅用了45分鐘，而類似問題以前必須花費至少兩天時間，甚至請求總部專家出差才能解決。

　　以上事例只是云管理部署以來的一個縮影。新的網(wǎng)絡投入使用幾個月以來，明顯提升了東風本田的網(wǎng)絡運維效率，也大幅降低了差旅成本。

　　東風本田的售后工程師從菜鳥到專家通常需要幾年時間，那么，如何幫助成長中的汽車售后工程師快速熟悉汽車維修保養(yǎng)業(yè)務？

　　華為CloudCampus聯(lián)合第三方合作伙伴實現(xiàn)了與AR平臺的對接，東風本田總部專家無需出差即可在總部以第一視角實時指導4S店售后工程師維修工作。總部在接到4S店預約后，登陸云平臺，選擇AR眼鏡界面，呼叫4S店，即可指導維修操作。

　　在華為CloudCampus和第三方應用伙伴的幫助下，東風本田4S店年輕的工程師們迅速承擔起了汽車維護工作，手忙腳亂的場景再也見不到，工作效率和客戶滿意度均得到了極大提升。

　　東風本田汽車有限公司基礎架構主管丁方表示：“華為CloudCampus方案基于云技術，無需總部工程師再親赴4S店進行運維和排障，同時該方案還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析能力，將客流、來訪次數(shù)和來訪時間等信息都統(tǒng)計出來，幫助我們進行精準營銷。”

　　作為云化產(chǎn)業(yè)的領導者，華為正積極地引領網(wǎng)絡云化管理的創(chuàng)新與發(fā)展，使能各行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為更多用戶提供快速部署、簡化管理和豐富應用的園區(qū)網(wǎng)絡解決方案，從而幫助客戶構建面向云時代的核心競爭力。

　　“華為CloudCampus方案基于云技術，無需總部工程師再親赴4S店進行運維和排障，同時該方案還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析能力，將客流、來訪次數(shù)和來訪時間等信息都統(tǒng)計出來，幫助我們進行精準營銷。”