智能一點成立于2016年11月，在一年的時間里，迅速完成了四輪融資:2017年1月，獲得前百度、阿里高管個人120萬元種子輪融資；2017年3月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場聯(lián)合投資、創(chuàng)新谷跟投的600萬元天使輪融資；2017年9月，獲得1000萬元Pre-A輪融資，青松資本領(lǐng)投，早前投資機(jī)構(gòu)全部跟投。
智能一點是一家專注于智能導(dǎo)購的AI公司，要提供售前智能客服。公司自主研發(fā)了蘿卜塔（ROBOTA）智能交互推薦系統(tǒng)，主要以SaaS模式服務(wù)垂直領(lǐng)域企業(yè)，通過機(jī)器自主學(xué)習(xí)和人機(jī)協(xié)同的方式，并基于用戶意圖的對話模型，結(jié)合行業(yè)知識圖譜，提高售前導(dǎo)購的轉(zhuǎn)化和復(fù)購，幫助企業(yè)以低門檻、高效率、個性化的方式，建立與消費者的互動。
創(chuàng)始人胡云華表示，商家在售前痛點明顯：晚間不值班期間，難以及時響應(yīng)，導(dǎo)致用戶流失；大促高峰期對用戶咨詢無法滿足；人工客服表現(xiàn)差異大，服務(wù)質(zhì)量難把控。針對這些問題，智能一點為商家提供能夠不斷學(xué)習(xí)和迭代的AI售前導(dǎo)購，它能夠聽懂消費者的問題和咨詢，快速、有效地引導(dǎo)消費者選購商品，促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。
AI導(dǎo)購有兩個條件：準(zhǔn)確判斷用戶意圖、多輪上下文交互。在判斷用戶意圖方面，目前市場上普遍采用“QA問答模式”，這種模式的缺陷是無法聯(lián)系上下文，更多是做關(guān)鍵詞的摘取，搜尋類似回答。簡單的標(biāo)準(zhǔn)化問題還可以應(yīng)對，輪次多的就缺乏準(zhǔn)確度。
智能一點的AI導(dǎo)購是任務(wù)型，通過意圖分析模塊和交互推薦模塊的組合，基于知識圖譜、上下文對話管理分析出用戶到底想要什么。而交互推薦模塊，會根據(jù)不同場景，比如對比產(chǎn)品，咨詢優(yōu)惠等動態(tài)調(diào)整；以及會根據(jù)用戶的提問，判斷他的偏好以決定交互內(nèi)容的優(yōu)先級。
另外，智能一點采用SaaS服務(wù)模式，將所構(gòu)建知識圖譜疊加到技術(shù)上，系統(tǒng)接入商家后會自動抓取實時數(shù)據(jù)，生成個性化的交互方案，商家可以對效果做監(jiān)督。并針對客戶技術(shù)力量有限的困擾，提供交鑰匙工程，讓客戶以最小代價和最短時間實現(xiàn)系統(tǒng)對接。隨著數(shù)據(jù)的沉淀和機(jī)器學(xué)習(xí)，行業(yè)知識圖譜將不斷得到完善，智能一點具備了電商垂直行業(yè)批量化復(fù)制的能力。
商業(yè)模式方面，智能一點提供通用AI導(dǎo)購系統(tǒng)+個性化定制服務(wù)，按服務(wù)的用戶量收費。
公司的核心團(tuán)隊主要來自于阿里、微軟、惠普等世界500強(qiáng)企業(yè)及一線互聯(lián)網(wǎng)公司，其創(chuàng)始人兼CEO的胡云華曾任職于微軟亞洲研究院及阿里媽媽。團(tuán)隊70%為技術(shù)和研發(fā)，在人工智能、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)方面擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景和商業(yè)變現(xiàn)能力。
