受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的雙向影響，呼叫中心領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的發(fā)展，合力億捷各產(chǎn)品線緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，在云客服系統(tǒng)、定制化呼叫中心解決方案、集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件等方面取得傲人的成績(jī)。2018年伊始，合力億捷云客服系統(tǒng)A6版正式上線，掀起業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注和熱議。
合力億捷云客服系統(tǒng)產(chǎn)品在過(guò)去10年中已累計(jì)迭代升級(jí)100+次，為客戶提供了100000+在線坐席服務(wù)。此次2018年重磅推出的“A6版”，將為我們帶來(lái)哪些“新”驚喜？
合力億捷智能云客服系統(tǒng)A6版細(xì)節(jié)獨(dú)具匠心，分別從客服和管理者的使用角度設(shè)計(jì)，以達(dá)到不論使用者是客服新人、還是客服精英，都可以得心應(yīng)手操作，有效提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率。A6版還配備了六種風(fēng)格各異的界面皮膚，包括：合力紅、經(jīng)典灰、星空黑、草木綠、天空藍(lán)、櫻花粉。合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人杜宏生先生解答說(shuō)：“A6版的UI界面更加扁平化，并且系統(tǒng)空間可完全有效利用、細(xì)節(jié)功能更靈活，還增加了分區(qū)和歸類，文字提示增添了不同于以往的交互體驗(yàn)。”
移動(dòng)化監(jiān)控是合力億捷云客服系統(tǒng)A6版的另一亮點(diǎn)，若客服管理者出差在外、不在電腦旁、跨區(qū)域管理等，可通過(guò)系統(tǒng)配備的“移動(dòng)端”對(duì)客服人員及營(yíng)銷人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)集中監(jiān)控，比如坐席當(dāng)天累計(jì)的通話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)，某分公司當(dāng)天按小時(shí)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的外呼和接通總量情況等。幫助管理者第一時(shí)間把握工作進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整工作策略，有效提升客戶服務(wù)工作效率。
北京合力億捷科技股份有限公司http://www.hollycrm.com/，是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，并在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州等20多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)中心。相信，隨著云客服系統(tǒng)A6版的上線，合力億捷將推動(dòng)云客服進(jìn)入開(kāi)拓發(fā)展的新階段。
