隨著服務(wù)類工作量的增加，現(xiàn)如今，企業(yè)采取人工質(zhì)檢已經(jīng)無法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能夠更全面的提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
目前話務(wù)行業(yè)質(zhì)檢覆蓋率不足10%，人工抽檢意味著很多信息會(huì)被忽略掉，有些信息隱藏的商業(yè)價(jià)值或者風(fēng)險(xiǎn)，由于抽檢的忽略不能得到有效挖掘和規(guī)避。
據(jù)悉，e聊賺共享話務(wù)云平臺(tái)采取的“質(zhì)檢”功能，采用人工智能的特點(diǎn)，對(duì)每一通外呼做到100%質(zhì)檢，從語(yǔ)速檢測(cè)、語(yǔ)調(diào)檢測(cè)、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)音翻譯、語(yǔ)音監(jiān)管等方面幫助企業(yè)解決了諸多質(zhì)檢難題。
語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫：將海量的通話音頻內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫生成文字，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容全面覆蓋；
內(nèi)容檢索：針對(duì)海量待質(zhì)檢語(yǔ)音通過指定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)低成本，高效率的質(zhì)檢目的。如：企業(yè)可設(shè)置話術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)等關(guān)鍵詞來實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢；
情緒分析：通過分析通話雙方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等信息，識(shí)別雙方情緒是否激動(dòng)，作為判別客服服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；
語(yǔ)速分析：可以對(duì)客服語(yǔ)速進(jìn)行檢測(cè)，可根據(jù)話術(shù)，設(shè)定完成時(shí)間，幫助客服，控制語(yǔ)速快慢，以達(dá)到令客戶舒適的應(yīng)答語(yǔ)速；
靜音分析：對(duì)坐席是否及時(shí)應(yīng)答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時(shí)間長(zhǎng)短來檢測(cè)本次通話有效時(shí)長(zhǎng)，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等。
e聊賺與百度人工智能達(dá)成合作后，在智能質(zhì)檢方面得到了全面提升，幫助更多企業(yè)提升了服務(wù)效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本。
相信e聊賺能夠運(yùn)用人工智能的方式，在未來為更多企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
