- 筆數(shù)撥通率(reach rate):透過自動(dòng)外撥系統(tǒng)，提高企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)，例如:5，000筆名單，每通30秒，30個(gè)外撥線路，于1天之內(nèi)即可聯(lián)系完畢。若是場(chǎng)景轉(zhuǎn)換到人工撥打的情境下，每通名單手動(dòng)撥號(hào)的作業(yè)時(shí)間及等待響鈴時(shí)間可能為兩倍，加上人員休息時(shí)間，至少需要3天的時(shí)間才能消化完畢，其花費(fèi)時(shí)間是系統(tǒng)的好幾倍。
- 實(shí)際通數(shù)撥通率(contact rate):系指上述自動(dòng)外撥名單的所有撥號(hào)筆數(shù)內(nèi)，名單是被激活的，扣除空號(hào)、暫停使用、忙線、轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱等狀態(tài)，該名單是有被客戶應(yīng)答的。
- 回?fù)苈?若撥打客戶第一次未應(yīng)答，進(jìn)行二次回?fù)埽诙我陨系膿芴?hào)將計(jì)入回?fù)苈省?/li>
- 轉(zhuǎn)接率(Re-forward rate):該名單是有被客戶應(yīng)答的，且系統(tǒng)辨識(shí)客戶為有意愿，由系統(tǒng)轉(zhuǎn)接給特定優(yōu)秀電銷值機(jī)專員進(jìn)行服務(wù)。若電銷專員有接聽，則為成功轉(zhuǎn)接率；反之，電銷專員若無(wú)接聽?wèi)?yīng)答，又將會(huì)回到系統(tǒng)宣告或客戶掛線，則為失敗轉(zhuǎn)接率。
- 成交率:由系統(tǒng)轉(zhuǎn)接進(jìn)來(lái)給優(yōu)秀電銷值機(jī)專員進(jìn)行服務(wù)的電話，若電銷專員有接聽且有成功銷售商品，則計(jì)入成交率。
假設(shè)目前的參考數(shù)據(jù)為：每月?lián)艽?50，000筆名單，人均產(chǎn)值為$300，000，轉(zhuǎn)接率約0.2%，故每月約有300筆，由系統(tǒng)轉(zhuǎn)接進(jìn)來(lái)給優(yōu)秀電銷專員進(jìn)行服務(wù)的電話。
成交率約1%，故每月約有3筆成交締結(jié)，3筆*30萬(wàn)=$90萬(wàn)
每年創(chuàng)造=$90萬(wàn)*12個(gè)月=$1，080萬(wàn)
一般電銷名單將依目標(biāo)客群分成以下五類：
第一類：目標(biāo)成交率15%
第二類：目標(biāo)成交率11%
第三類：目標(biāo)成交率7%
第四類：目標(biāo)成交率3%
第五類：目標(biāo)成交率1%，甚至更低
新進(jìn)電銷專員除了第四類或第五類名單外，通常是沒有機(jī)會(huì)打到其它類更優(yōu)質(zhì)的名單。有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的電銷專員就有機(jī)會(huì)打到第三類的名單，此處所說(shuō)有經(jīng)驗(yàn)的電銷員是指打第四類名單有一些成交經(jīng)驗(yàn)后，主管會(huì)提供第三類名單給電銷員打。而那些高績(jī)效的電銷專員都是打第二類的名單。而第一類的名單，就是紅利名單了，大部份是給予高績(jī)效電銷專員的額外奬勵(lì)。第五類名單，通常是會(huì)被秒掛，非常容易打擊電銷新人的信心，大部份皆視為冷名單，如雞肋般，食之無(wú)味、棄之可惜，非常可惜。
自動(dòng)語(yǔ)音電銷機(jī)器人(Auto Agent)就是因應(yīng)第五類客戶名單而生的，該名單成交機(jī)率較低或極低，交由專員撥打容易打擊電銷專員信心，且耗費(fèi)專員工作時(shí)間。經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)外撥功能設(shè)定，可自行設(shè)定撥打規(guī)則包含撥打時(shí)間、間隔長(zhǎng)時(shí)、回?fù)艽螖?shù)，由系統(tǒng)執(zhí)行撥號(hào)作業(yè)，大幅減少電銷專員手動(dòng)操作時(shí)間，增加工作效率。其二，客戶應(yīng)答后，系統(tǒng)透過智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，與客戶直覺互動(dòng)，說(shuō)明產(chǎn)品方案與咨詢客戶意愿，有效過濾無(wú)意愿的客戶，將有意愿的客戶辨識(shí)篩選出后，轉(zhuǎn)接給值機(jī)專員，進(jìn)行后續(xù)銷售流程，大幅增加對(duì)成交率低的名單有效利用，無(wú)形中雇用了許多不會(huì)累的電銷專員來(lái)挖掘客戶、創(chuàng)造營(yíng)收，同時(shí)，對(duì)電銷專員乏味不變的銷售工作中亦增加驚喜的激勵(lì)。
