信融財(cái)富作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領(lǐng)軍者，不僅是一流的投融資交易平臺(tái)，也為投資者提供先進(jìn)有保障的網(wǎng)上交易技術(shù)支持及值得信賴的客戶服務(wù)。伴隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，信融財(cái)富客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望通過更智能高效的方式解決客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。基于此，智八哥智能客服系統(tǒng)攜手信融財(cái)富，探索更穩(wěn)定高效的智能客戶服務(wù)模式。
信融財(cái)富面臨的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)
早在信融財(cái)富上線運(yùn)營(yíng)一周年時(shí)，平臺(tái)累計(jì)成交額已突破了10億。伴隨著產(chǎn)品的豐富和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的不斷創(chuàng)新，信融財(cái)富的平臺(tái)交易額也是節(jié)節(jié)攀升，截止到2017年2月，信融財(cái)富平臺(tái)累積交易金額已突破100億大關(guān)，平臺(tái)總用戶數(shù)超過百萬。平臺(tái)用戶迅猛發(fā)展，客戶服務(wù)壓力也同步增加：
1、高并發(fā)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)承載度：
在某些大量用戶操作的時(shí)刻，如新品發(fā)布、提現(xiàn)日等，易出現(xiàn)同時(shí)咨詢量大的高并發(fā)，考驗(yàn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體承受能力；
2、多重復(fù)問題消耗客服資源：
信融財(cái)富日常客戶咨詢量非常大，但其中不少都是重復(fù)簡(jiǎn)單的問題，造成客服資源的浪費(fèi)；
3、團(tuán)隊(duì)日漸龐大運(yùn)營(yíng)成本上升：
伴隨著平臺(tái)用戶的增長(zhǎng)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員日漸龐大，人力成本上升，增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支出。
智八哥助力信融財(cái)富客戶服務(wù)智能升級(jí)
智八哥智能客服系統(tǒng)提供基于SaaS模式的全渠道智能客服解決方案，支持線上多端接入，覆蓋客戶咨詢?nèi)馈Ｍ瑫r(shí)，智八哥的人工智能團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了智八哥客服機(jī)器人，通過不斷升級(jí)的算法模型和自然語言處理引擎，讓智八哥機(jī)器人客服更貼近用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
針對(duì)信融財(cái)富平臺(tái)客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，智八哥通過智能客服機(jī)器人來幫助其實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能升級(jí)：
1、機(jī)器人客服智能分流，緩解高并發(fā)壓力
高并發(fā)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)是極大的考驗(yàn)，信融財(cái)富接入智八哥機(jī)器人客服來幫助緩解壓力，當(dāng)咨詢量增多時(shí)，機(jī)器人客服會(huì)智能分流，減輕在線客服的接待壓力。機(jī)器人客服在同時(shí)接待人數(shù)、響應(yīng)速度、在線接待時(shí)長(zhǎng)等多方面更有優(yōu)勢(shì)，是緩解高并發(fā)的有效手段。
2、簡(jiǎn)單問題交給機(jī)器人，重復(fù)問題自動(dòng)回復(fù)
信融財(cái)富每日客戶咨詢量極大，其中有不少都是一些簡(jiǎn)單和會(huì)被重復(fù)咨詢的問題，這些簡(jiǎn)單重復(fù)問題占用了平臺(tái)的客服資源。引入智八哥機(jī)器人客服后，這部分簡(jiǎn)單重復(fù)的問題會(huì)由機(jī)器人客服自主接待，客服人員專注處理更復(fù)雜的問題，更多的客服資源向高端優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，有利于提升平臺(tái)整體的轉(zhuǎn)化率。
3、機(jī)器人客服24小時(shí)在線，降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本
機(jī)器人客服能24小時(shí)在線服務(wù)，保證穩(wěn)定連續(xù)的服務(wù)。智八哥機(jī)器人客服的運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)單，平臺(tái)只需將常見的問題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，不斷訓(xùn)練機(jī)器人客服，同時(shí)基于機(jī)器人自主學(xué)習(xí)算法模型，在接待過程中機(jī)器人客服能自主歸納總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，輕松就能獲得一個(gè)智能的機(jī)器人客服，幫助進(jìn)行客戶服務(wù)。
信融財(cái)富作為P2P行業(yè)的”元老級(jí)”平臺(tái)，所獲榮譽(yù)不計(jì)其數(shù)：廣東互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)首屆副會(huì)長(zhǎng)單位、廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)、中國(guó)小微金融機(jī)構(gòu)聯(lián)席會(huì)常務(wù)理事會(huì)員單位……智八哥希望通過智能機(jī)器人客服幫助信融財(cái)富提升客戶服務(wù)滿意率，降低平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，開創(chuàng)更穩(wěn)定高效的智能客戶服務(wù)創(chuàng)新之路。
