陳曉虹
對(duì)班組，要不放棄，不拋棄。在班組業(yè)績(jī)落后的時(shí)候，大家都有些沮喪。作為班長(zhǎng)應(yīng)該第一個(gè)做到不放棄，給予組員信心，不斷地嘗試各種提升的方法。同時(shí)，注重提升組員的工作技能。沒有技能的團(tuán)隊(duì)，就算再怎么激勵(lì)士氣，績(jī)效還是無法提升的，因?yàn)榭?jī)效最終還是要靠技能來完成。作為班長(zhǎng)，最重要的是讓組員明白什么是最終更要的，給大家正確的方法，然后反復(fù)強(qiáng)調(diào)。最后，要注重細(xì)節(jié)，對(duì)組員的輔導(dǎo)不會(huì)是空洞的，或者是單純的教訓(xùn)。無論是班長(zhǎng)輔導(dǎo)，還是組員結(jié)對(duì)提升，每一次輔導(dǎo)，都要求要針對(duì)性地選取組員的錄音，給予針對(duì)性的反饋，細(xì)到說話的話術(shù)、語氣、技巧，都要給出示范和建議。
熱線18組
面對(duì)班組曾經(jīng)的落后，她說她也有過迷茫、不知所措的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候大家會(huì)用各種方式安慰她，雖然每個(gè)人方式都不同，但她能感受到大家想要進(jìn)步的心。她給組員的建議，大家都有認(rèn)真地執(zhí)行。無論多難，大家都沒有放棄，是大家的堅(jiān)持，讓她看到了希望，才支撐她堅(jiān)定了要帶領(lǐng)大家走的更好的決心。
她的組員李靜儀也說，來到18組，她一步一步地往前走，數(shù)據(jù)從C3進(jìn)步到A，不斷進(jìn)步。最初的她是不自信的，她可以想到的可以認(rèn)為對(duì)的問題還是總要向大家確認(rèn)。但是陳曉虹班長(zhǎng)鼓勵(lì)她自信一點(diǎn)，勇敢去做，建議她把不懂的問題記下來，可以下班再?gòu)?fù)習(xí)。班組的學(xué)習(xí)氛圍好重要，每天上班前陳曉虹班長(zhǎng)都會(huì)跟他們說當(dāng)天的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)和當(dāng)天數(shù)據(jù)的目標(biāo)，讓他們?cè)谏习嗲坝浽谛睦铩Ｉ习嗥陂g也會(huì)發(fā)一些正能量的話提高士氣，提醒大家盯著數(shù)據(jù)記住班組的目標(biāo)，一天天地努力積累，數(shù)據(jù)也會(huì)有所進(jìn)步。非常感謝她的努力。
是在陳曉虹班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，18組每一位組員的共同努力，才有了18組現(xiàn)在的成績(jī)，未來，他們也將繼續(xù)揚(yáng)帆起航，繼續(xù)做的更加出色！
