10086智能語(yǔ)音客服是基于中移在線自主研發(fā)的智能語(yǔ)音技術(shù)，并將深入應(yīng)用到10086客服系統(tǒng)的人工智能產(chǎn)品。使用10086智能語(yǔ)音客服，客戶將無(wú)需通過(guò)繁瑣的按鍵輸入辦理業(yè)務(wù)，直接說(shuō)話就能辦，比如直接說(shuō)出“我想查流量”、“我想查話費(fèi)”等，將可獲得該業(yè)務(wù)的查詢結(jié)果，亦可辦理其他中國(guó)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)。10086智能語(yǔ)音客服在未來(lái)將逐漸代替按鍵辦理業(yè)務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)語(yǔ)音化，讓客戶等待時(shí)間更短、業(yè)務(wù)辦理效率更高。
新事物的發(fā)展都需要經(jīng)歷不斷打磨、優(yōu)化提升的過(guò)程，智能客服類產(chǎn)品雖然已經(jīng)在傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上提升了效率，但不可否認(rèn)的是，目前確實(shí)還存在一些問(wèn)題，例如語(yǔ)音識(shí)別能力不完善、問(wèn)題解決率不夠等，一定程度上會(huì)影響用戶使用體驗(yàn)。為了更好的完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品解決用戶問(wèn)題的能力，讓用戶感受到方便快捷的智能服務(wù)，近日10086智能語(yǔ)音客服在江西省低調(diào)上線了“榮譽(yù)測(cè)評(píng)官”的招募活動(dòng)，邀請(qǐng)粉絲用戶與專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同對(duì)智能語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試調(diào)整，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，從用戶使用、專業(yè)研發(fā)等多角度進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)這款影響上億用戶撥打10086習(xí)慣的產(chǎn)品的最終完成，這也是智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品行業(yè)，首次采用用戶眾測(cè)參與產(chǎn)品研發(fā)的模式。
中移在線江西分公司總經(jīng)理汪平表示，此次10086智能語(yǔ)音客服在江西省的眾測(cè)招募，旨在從眾測(cè)到眾造，通過(guò)用戶最真實(shí)的參與，獲取最實(shí)際的用戶需求，消滅“對(duì)牛彈琴”等問(wèn)題，打造出更智能、更靈活，最會(huì)聽(tīng)話的智能語(yǔ)音客服。
目前，已經(jīng)有過(guò)萬(wàn)用戶參與報(bào)名了本次招募活動(dòng)，最終中移在線智能語(yǔ)音客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)篩選出上百名“榮譽(yù)評(píng)測(cè)官”參與了江西省的內(nèi)測(cè)工作，他們中間有程序員、工程師、教師、公務(wù)人員、學(xué)生等多種職業(yè)從業(yè)人員，出于對(duì)10086品牌的認(rèn)可和對(duì)智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品的興趣加入評(píng)測(cè)官戰(zhàn)隊(duì)。據(jù)悉，這些評(píng)測(cè)官每個(gè)人都有專屬的榮譽(yù)編號(hào)，并將以“編外研發(fā)人員”的身份參與到智能語(yǔ)音客服的研發(fā)過(guò)程中，他們將結(jié)合最真實(shí)的使用訴求和最生動(dòng)的場(chǎng)景體驗(yàn)，為10086智能語(yǔ)音客服的改進(jìn)提出寶貴的建議，中移在線的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也根據(jù)這些建議將產(chǎn)品不斷優(yōu)化迭代。
10月31日，江西省部分地市已正式上線10086智能語(yǔ)音客服，包括話費(fèi)查詢、本機(jī)號(hào)碼查詢、套餐使用情況查詢、套餐余量查詢、流量查詢、寬帶密碼重置等66個(gè)業(yè)務(wù)，據(jù)悉在產(chǎn)品正式上線前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)邀請(qǐng)了上百名“榮譽(yù)評(píng)測(cè)官”參與測(cè)試，反響良好。基于中移在線江西分公司所開(kāi)啟的用戶眾測(cè)模式收效顯著，未來(lái)，10086所覆蓋其他省份會(huì)繼續(xù)沿用招募“榮譽(yù)評(píng)測(cè)官”參與研發(fā)優(yōu)化的模式，旨在打造一款最讓用戶滿意的10086智能語(yǔ)音客服。
