長鑫盛通呼叫中心行業(yè)應(yīng)用解決方案

　　長鑫盛通多年來致力于為企業(yè)提供通信應(yīng)用整體解決方案，公司不但擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也形成了完善的售前、售中及售后技術(shù)支持服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求可提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、上門服務(wù)以及系統(tǒng)知識培訓(xùn)等服務(wù)。

　　長鑫自主研發(fā)的一系列呼叫中心產(chǎn)品在各行業(yè)中廣泛應(yīng)用，為4000多家企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋逾15萬客服坐席。目前公司服務(wù)的客戶包括了政府、通信、金融、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、O2O等類型，有豐富的行業(yè)應(yīng)用案例，先后為金倫、南京昆石、騰訊EC、海瀾之家、易到用車、滴滴出行等具有代表性的企業(yè)提供了通信應(yīng)用技術(shù)支持。

　　政府熱線類呼叫中心，可集中受理群眾的意見、建議和投訴，坐席對相關(guān)問題進(jìn)行報修工單處理。例如水務(wù)熱線、政府熱線12345、計(jì)生熱線12356、城建熱線12319、青少年服務(wù)12355等。

　　即從文本到語音，是將輸入的文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件的技術(shù)。呼叫中心語音服務(wù)除了人工服務(wù)外通常還有交互式語音，播報固定和非固定的語音文件，播報非固定文件內(nèi)容時就需要與TTS技術(shù)相結(jié)合。

　　1、占道停車等違章現(xiàn)象及時通知

　　2、車主違法違章信息通知通報

　　3、全過程無需人工干預(yù)

　　場景一（移車及時通知）：

　　1、違停車輛阻擋消防、或救援車輛通道

　　2、交警通過手持終端掃描車牌號，并通過終端把信息傳到交警違章系統(tǒng)平臺

　　3、違章系統(tǒng)將違停文本信息通過接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)

　　4、CC呼叫中心把文本通過TTS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成語音文件

　　5、CC呼叫中心自動撥打車主電話，車主接通后系統(tǒng)播放語音

　　6、車主移車

　　場景二（違法信息通報）：

　　1、交警違章系統(tǒng)將車主違法信息通過接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)

　　2、CC呼叫中心把文本通過TTS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成語音文件

　　3、CC呼叫中心自動撥打車主電話，車主接通后系統(tǒng)播放語音，超速、闖紅燈等違法通報催

　　繳罰款等。

　　蘇州疾控中心

　　和蘇州疾病控制中心應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)做對接，當(dāng)調(diào)度系統(tǒng)有應(yīng)急情況時，把文字和被叫號碼通過接口送到TTS，TTS轉(zhuǎn)換語音后通過呼叫中心系統(tǒng)撥打出電話，并語音播放。

　　武漢水務(wù)集團(tuán)

　　與水務(wù)熱線營收系統(tǒng)對接，客戶可打96510供水熱線電話，查詢自己用水量和水費(fèi)信息。

　　深圳艾防中心

　　與深圳市艾滋病防疫中心實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)對接，病人可電話自助查詢檢測結(jié)果，通過語音播報。如需預(yù)約醫(yī)生，TTS可播報最近可預(yù)約日期及時間，供客戶進(jìn)行電話預(yù)約。

　　金融類呼叫中心客戶對客戶號碼資源的使用率、成單率、在隱號、信息安全方面要求較高，并且對坐席的考核需提供準(zhǔn)確完善的報表

　　將問卷設(shè)計(jì)、電話問卷執(zhí)行、問卷分析和CC呼叫中心系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。解決了以往問卷調(diào)查純書面形式，沒有錄音，沒有事實(shí)電話流水的尷尬，避免了調(diào)查人員弄虛作假的可能性，讓每一份問卷調(diào)查結(jié)果很方便地關(guān)聯(lián)到客戶信息模塊和呼叫錄音記錄。

　　客戶原有程控交換機(jī)，在功能、擴(kuò)展性上已無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，需要呼叫中心，而又不想完全拋棄交換機(jī)，可采用對接方式。

　　1、O口/E1網(wǎng)關(guān)對接----如果交換機(jī)不支持sip協(xié)議，可通過O口/E1網(wǎng)關(guān)連接交換機(jī)和呼叫

　　中心，即把交換機(jī)的分機(jī)線接入O口網(wǎng)關(guān)，該方案基本試用所有交換機(jī)。

　　2、Sip對接----如果交換機(jī)支持sip協(xié)議，可直接與呼叫中心做sip對接。如avaya交換機(jī)，帶VCM模塊支持sip。

　　1、深圳陽光整形醫(yī)院

　　客戶原有松下交換機(jī)，采用O口網(wǎng)關(guān)對接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席和交換機(jī)下分機(jī)互撥。

　　2、海瀾之家集團(tuán)

　　客戶阿爾卡特朗訊交換機(jī)支持SIP協(xié)議，直接與呼叫中心系統(tǒng)做sip中繼對接，使集團(tuán)市場部和電銷部呼叫中心坐席可通過阿朗交換機(jī)呼出呼入，并與集團(tuán)其他分機(jī)互通。

　　3、武漢水務(wù)集團(tuán)

　　客戶采用avaya交換機(jī)，并配置VCM板以支持sip協(xié)議，并對接到呼叫中心，avaya交換機(jī)其實(shí)只起到E1網(wǎng)關(guān)的作用，接入運(yùn)營商數(shù)字中繼線路。

　　有效保護(hù)通話雙方號碼或平臺核心信息不泄露，即保護(hù)客戶隱私，防騷擾，又可防止號碼信息被抓取及跳單。廣泛用于租用車平臺、物流行業(yè)、咨詢行業(yè)、中介服務(wù)、分類信息平臺等。

　　應(yīng)用場景

　　1、客戶新下單通過APP發(fā)起呼叫，撥打呼叫中心平臺。

　　2、呼叫中心平臺調(diào)用打車平臺接口，獲取被叫司機(jī)號碼，司機(jī)接單后形成綁定關(guān)系。

　　3、司機(jī)號碼顯示平臺號碼，接聽后與客戶通話建立連接。

　　4、系統(tǒng)保存通話記錄及通話錄音。

　　5、訂單結(jié)束，綁定關(guān)系解除。