系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、操作便捷、報(bào)表強(qiáng)大……
哎呀呀，不知道這說(shuō)誰(shuí)家的系統(tǒng)呢，難道是說(shuō)螞蟻客服嗎？！
經(jīng)過(guò)半年的低調(diào)推廣，螞蟻客服也在我大中華打下了大片江山，從南到北、從東到西都有我們的好伙伴。
為了讓用戶更好的體驗(yàn)，螞蟻客服的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持人員聚到一起做了一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷總結(jié)了10個(gè)典型問(wèn)題，通過(guò)電話形式對(duì)所有的螞蟻客服用戶進(jìn)行了回訪調(diào)查。調(diào)查問(wèn)題涵蓋了螞蟻客服系統(tǒng)性能、操作體驗(yàn)、報(bào)表功能、綜合評(píng)價(jià)等方面。通過(guò)電話回訪方式對(duì)所有
經(jīng)過(guò)螞蟻客服售后同事不懈的電話回訪，我們收回了50%有效問(wèn)卷，21%用戶對(duì)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)是滿意；7%用戶覺(jué)得系統(tǒng)很穩(wěn)定，21%覺(jué)得基本穩(wěn)定；10%用戶覺(jué)得系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表基本夠用，7%覺(jué)得較強(qiáng)大，5%覺(jué)得不夠用。
螞蟻客服第一次做這么全面大規(guī)模的回訪，感謝所有用戶的支持，讓我們獲得了寶貴的一線用戶使用體驗(yàn)資料，還有很多用戶給出了誠(chéng)懇的意見(jiàn)。
所有這些都是鞭策螞蟻客服努力前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注沒(méi)有給用戶帶去完美體驗(yàn)的方面，同時(shí)爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多可能做的不夠好的地方，給您超越期待的使用體驗(yàn)。
螞蟻客服會(huì)在保證系統(tǒng)穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，繼續(xù)給用戶提供更強(qiáng)大、更完善的數(shù)據(jù)分析功能，為您提供實(shí)用體驗(yàn)更優(yōu)的產(chǎn)品功能。
本次問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)用了螞蟻客服的「問(wèn)卷調(diào)查」和「用戶回訪」功能，通過(guò)系統(tǒng)快速進(jìn)行外呼任務(wù)，效率有了大大提升，并形成了統(tǒng)一調(diào)查數(shù)據(jù)。
更多螞蟻客服功能詳細(xì)客到www.wei-fu.cn查詢，可關(guān)注螞蟻客服公眾號(hào)留言咨詢，也可撥打我們的服務(wù)熱線4000088005了解。
