金斧子是國內(nèi)領(lǐng)先的私募與發(fā)行服務(wù)平臺，是極少數(shù)持牌互聯(lián)網(wǎng)金融公司之一，已經(jīng)順利完成C輪融資。隨著公司發(fā)展及團隊的壯大，金斧子亟需升級公司辦公通訊系統(tǒng)，通過長鑫盛通提供的產(chǎn)品和服務(wù)，金斧子全新聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)快速搭建上線。
在互聯(lián)網(wǎng)氛圍濃厚的深圳科技園，金斧子的員工分散在兩棟大廈里辦公，而他們的客戶更是分布在全國各地。因此，除了大量的客戶服務(wù)需求，金斧子還需要更高效便捷、成本也更低的公司內(nèi)部溝通系統(tǒng)。
長鑫是一家研發(fā)型企業(yè)，在企業(yè)融合通信應(yīng)用、以及云平臺解決方案的設(shè)計和實施上都有豐富的經(jīng)驗，可以快速為不同行業(yè)用戶搭建專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。金斧子應(yīng)用的是長鑫企航V3.0版本的系統(tǒng)，并在電話會議功能、客戶資料保密以及數(shù)據(jù)備份等方面做了系統(tǒng)的個性化配置，并通過APP實現(xiàn)移動辦公。
內(nèi)部通信方面，通過分機免費互打、多方通話以及電話會議功能，可以滿足金斧子內(nèi)部員工間多樣化的溝通需求。不管是三兩句話的一對一簡單溝通、還是多人間正式的的會議交流，都可以通過聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)高效完成，并且都能保留錄音。
對外的客服方面，除了基本的溝通通信功能，客戶資料的保密和安全也非常重要，金斧子因此使用了雙機備份和云鏈路備份方案；同時在系統(tǒng)坐席界面對客戶的資料采取部分保密措施，從而避免客戶資料的人為泄露，這對公司和客戶都是非常有意義的。
經(jīng)過幾個月的使用，長鑫為金斧子搭建的近200坐席的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)運行良好，系統(tǒng)不但完全滿足了公司內(nèi)外溝通的需求，而且有效節(jié)約了時間成本和金錢成本，更為重要的是這對公司提升辦公效率的客戶服務(wù)水平都有積極作用。
金斧子聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)拓撲圖
