企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)拓展面臨的問(wèn)題
目前，云計(jì)算已從縹緲的概念逐漸走向切實(shí)落地的應(yīng)用，基于云架構(gòu)下的云呼叫中心平臺(tái)也已成功帶領(lǐng)不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。云呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)，據(jù)預(yù)測(cè)，在2019年中國(guó)呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將到達(dá)3.1億美元。
國(guó)外的呼叫中心已是一個(gè)龐大的、在整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系中占有相當(dāng)大比例的產(chǎn)業(yè)，不僅有呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢(xún)服務(wù)商、專(zhuān)門(mén)的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，社會(huì)公眾對(duì)呼叫中心的依賴(lài)程度也很高，全社會(huì)從中受益。中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)正處于蓬勃發(fā)展的起步階段，但由于行業(yè)伊始多為自建呼叫中心模式，成本巨大，導(dǎo)致拓展市場(chǎng)速度緩慢，造成這一現(xiàn)狀來(lái)自于三大問(wèn)題。
呼叫中心技術(shù)門(mén)檻高、成本高是呼叫中心系統(tǒng)集成商面臨的問(wèn)題。系統(tǒng)集成商希望更加專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，卻又發(fā)現(xiàn)無(wú)法有效解決呼叫中心的技術(shù)問(wèn)題，但又不能不解決這個(gè)問(wèn)題。呼叫中心技術(shù)得不到有效的解決，就無(wú)法快速占領(lǐng)市場(chǎng)和增加用戶(hù)的粘性。
資源獲取難是眾多的從業(yè)者面臨的重要問(wèn)題。由于自身體量較小，眾多從業(yè)者無(wú)法直接從運(yùn)營(yíng)商處獲取資源。退而求其次，第三方資源雖能獲取，但是質(zhì)量無(wú)法保障，且在資源緊張的情況下，不能保證正常使用。因而，資源無(wú)法滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的瓶頸。
通信資源閑置造成巨大浪費(fèi)。通信供應(yīng)商擁有大量閑置的資源，無(wú)法轉(zhuǎn)換成企業(yè)利潤(rùn)。通常資源均有保底承諾（低消），但資源又無(wú)法全部消耗完，單位資源產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)不到最大化，不能有效降低企業(yè)損失。
合作共贏成呼叫中心市場(chǎng)新模式
針對(duì)以上企業(yè)面臨的呼叫中心市場(chǎng)拓展難題，云之訊隆重推出呼叫中心三大合作方案，幫助企業(yè)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏。
- 接口服務(wù)術(shù)業(yè)專(zhuān)攻
針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)/軟件廠商，云之訊云平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放API/SDK，解決呼叫中心系統(tǒng)集成商通信能力問(wèn)題，幫助其建立高效優(yōu)質(zhì)的通信能力。由于企業(yè)無(wú)需再憂(yōu)心通信資源，從而可以更專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。
比如，云之訊利用云通信的技術(shù)架構(gòu)，為某呼叫中心企業(yè)提供統(tǒng)一的云總機(jī)+彩印API接口解決方案，該企業(yè)再通過(guò)跟CRM系統(tǒng)的集成，將CRM+云總機(jī)+彩印的服務(wù)提供其終端企業(yè)用戶(hù)，再服務(wù)于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)，增強(qiáng)了SaaS服務(wù)的服務(wù)粘性，提高CRM服務(wù)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
- 資源供給，共享共贏
由于企業(yè)對(duì)資源具有大量需求，且需求多樣，卻沒(méi)有整合資源的能力，云之訊可為企業(yè)集中采購(gòu)跨區(qū)域、跨平臺(tái)、跨運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)質(zhì)資源，企業(yè)只需通過(guò)云之訊平臺(tái)調(diào)度，共享性?xún)r(jià)比更高的資源。
比如，某知名交友網(wǎng)站與眾多合作伙伴同時(shí)接入（接入方式SIP或者PSTN）云之訊平臺(tái)。根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，選擇SIP的方式進(jìn)行對(duì)接。云之訊為該交友網(wǎng)站整合全國(guó)18個(gè)城市DID號(hào)碼，通過(guò)云之訊平臺(tái)調(diào)度與其他合作伙伴共享線路資源出局到運(yùn)營(yíng)商，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
- 閑置資源共享利潤(rùn)最大化
呼叫中心渠道合作伙伴可將閑置資源接入云之訊平臺(tái)，將資源成本轉(zhuǎn)換成企業(yè)利潤(rùn)，從而減少企業(yè)損失，使得單位資源的利潤(rùn)得到最大化。
目前，呼叫中心已經(jīng)覆蓋到了多個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)前景大好。然而對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心資源、技術(shù)有一定的門(mén)檻，成為無(wú)法攻克的難題，云之訊融合平臺(tái)憑借其業(yè)務(wù)高并發(fā)、信息安全、API易用性強(qiáng)、資源豐富、成熟度高、服務(wù)質(zhì)量高等六大優(yōu)勢(shì)處于國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)領(lǐng)先地位，云之訊致力于為企業(yè)提供一個(gè)資源共享的平臺(tái)，快速拓展呼叫中心市場(chǎng)，達(dá)到合作共贏。
