（中國大地保險副總在體驗過產(chǎn)品之后與工程師進(jìn)行技術(shù)討論）
行業(yè)盛會
2017年10月19日，第二屆中國汽車保險業(yè)創(chuàng)新國際峰會在上海證大美爵酒店盛大開幕。據(jù)悉，本次峰會是中國唯一以創(chuàng)新為核心的車險峰會，會議吸引汽車保險行業(yè)專家、技術(shù)服務(wù)商等相關(guān)人士近千人參加。靈伴即時作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服服務(wù)商也受邀出席大會并作主題分享。
關(guān)于睿思
靈伴即時保險行業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)王樹南在大會現(xiàn)場向大家展示了睿思智能客服應(yīng)對突然打斷、多輪跳躍式問答等復(fù)雜場景的交互能力。的確，客服行業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)在積極探索人工智能升級產(chǎn)業(yè)的可行性方案。然而目前機(jī)器人語音客服的普遍體驗還有待提高，人們對不流暢的體驗?zāi)褪芏群徒邮芏缺容^有限，所以接近真人客服的交互體驗顯得尤為重要。今天展出的睿思的語音能力就讓人們眼前一亮。
（西班牙曼弗保險亞太區(qū)首席執(zhí)行官和靈伴即時工程師交流）
精彩現(xiàn)場
睿思智能客服的亮相引發(fā)現(xiàn)場參會人員的極大興趣，大家紛紛在會議間隙到展臺進(jìn)行體驗操作。記者也跟隨人流來到展臺前目睹新一代客服的能力，并就更多的睿思后臺功能與靈伴即時的工程師進(jìn)行了交流：可編輯的流程編譯器可以讓甲方項目在一周內(nèi)迅速落地；實時監(jiān)控中心可以讓運(yùn)維人員實時把控機(jī)器人交互情況及時介入；知識中心則可以為系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)交互中的語料，不斷完善系統(tǒng)的交互能力；未接通原因分析模塊可以根據(jù)客戶實際情況調(diào)整呼叫策略，不斷完善呼叫中心的服務(wù)能力；基于大數(shù)據(jù)的多維報告能夠幫助客戶不斷挖掘用戶的深層需求。
睿思愿景
未來，靈伴即時會始終秉持著打造最自然的智能語音交互體驗，做越來越懂客戶的智能客服平臺為目標(biāo)。為傳統(tǒng)呼叫中心提供智能化賦能，節(jié)省成本，提升客服效率，讓人聚焦高價值復(fù)雜業(yè)務(wù)處理。讓機(jī)器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互聯(lián)網(wǎng)時代下的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
