共享出行惠及用戶時，也面臨新的挑戰(zhàn)
TOGO途歌是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的汽車共享出行平臺，為用戶提供城市內(nèi)即時、短程出行服務(wù)。用戶只要注冊一個APP，不同品牌不同類型的車任你選。價格便宜，按分鐘計費；自助租車，免去繁雜的手續(xù)；隨地還車，省時省心，真正為用戶帶來猶如私家車一般的出行體驗。
汽車共享出行在惠及用戶的同時，也面臨著新的挑戰(zhàn)。據(jù)有關(guān)報道稱，全國92.7%的汽車租賃企業(yè)擁有車輛數(shù)不足50輛，但預(yù)計2017年底，TOGO途歌公司的運營車輛將達到15000臺，擁有奔馳、寶馬、標志、雪鐵龍、Jeep等汽車品牌。平臺規(guī)模迅速擴大、用戶數(shù)量急劇增加，導(dǎo)致客戶服務(wù)的壓力激增。那么，TOGO途歌如何突出重圍，保障及提升客戶服務(wù)的質(zhì)量？
合力億捷助力TOGO途歌，推動客戶服務(wù)升級
共享汽車作為新興事物，用戶在使用中會遇到各種各樣的問題。為保障出行的安全及舒適，TOGO途歌持續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)，并逐步加大對市場服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。
早在2017年年初，TOGO途歌引入了合力億捷智能云客服系統(tǒng)，構(gòu)建起包括智能語音客服、在線客服在內(nèi)的客戶服務(wù)體系。合力億捷智能云客服系統(tǒng)，客服通話線路全部由運營商線路接入，無論開車到哪里，通話依然清晰穩(wěn)定。并且，該系統(tǒng)深度整合了語音和在線多媒體，可統(tǒng)一接入電話、Web、App、微信、微博等，打通全方位的客戶服務(wù)通道。客服人員在一個頁面即可完成語音和在線服務(wù)，讓管理更集中、更輕松。快速響應(yīng)用戶需求，高效解決出行問題，有效提升客戶服務(wù)效率。
合力億捷公司是一家專注于通訊領(lǐng)域的軟件和解決方案的前沿科技公司，研發(fā)的智能客服系統(tǒng)在業(yè)界已領(lǐng)跑多年，產(chǎn)品歷經(jīng)上百次更新迭代，服務(wù)足跡遍布北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等20多個城市，用實踐體察每一個新興行業(yè)的發(fā)展脈搏。此次TOGO途歌與合力億捷攜手，緊貼共享經(jīng)濟脈搏，打造更加完善的客戶服務(wù)體系，為用戶帶去便捷時尚的出行方式和全面體貼的出行服務(wù)。
