問(wèn)卷調(diào)查是大家都很熟悉的一項(xiàng)功能，從普通消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，基本都是在購(gòu)買產(chǎn)品或者進(jìn)行了某項(xiàng)消費(fèi)后，會(huì)被要求進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，填寫一些簡(jiǎn)單的題目，以此來(lái)幫助企業(yè)完善自己的服務(wù)；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)本質(zhì)是一樣的，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的目的就是通過(guò)一些定向問(wèn)題獲取有效信息，有利于企業(yè)不斷提升針對(duì)性服務(wù)的信息，或是可以協(xié)助制定推廣方案的數(shù)據(jù)。
很多企業(yè)客戶在跟中通天鴻合作之前也會(huì)詢問(wèn)，你們的呼叫中心系統(tǒng)中是否有問(wèn)卷功能，可見(jiàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)問(wèn)卷功能具有存在的必要，且占據(jù)重要地位。中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)，問(wèn)卷管理模塊五項(xiàng)功能完善企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查需求，新建問(wèn)卷、問(wèn)卷列表、樣本明細(xì)、問(wèn)卷分析、題庫(kù)管理，企業(yè)管理者可以一步到位進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
1、新建問(wèn)卷，坐席可以通過(guò)添加新題或從題庫(kù)選的方式添加問(wèn)卷題目，按照模板進(jìn)行填寫即可。
2、問(wèn)卷列表，查看所有的問(wèn)卷信息，包括已啟用、已暫停和未發(fā)布的問(wèn)卷。可以通過(guò)問(wèn)卷名稱和更新時(shí)間進(jìn)行搜索查看。
3、樣本明細(xì)，管理產(chǎn)生的問(wèn)卷樣本，提供查看、編輯、刪除、導(dǎo)出操作。
4、問(wèn)卷分析，針對(duì)問(wèn)卷中已有的樣本為依據(jù)進(jìn)行分析，直觀的展現(xiàn)出問(wèn)卷分析結(jié)果，并且支持導(dǎo)出。問(wèn)卷中的單選題、多選題，通過(guò)頻數(shù)、頻率、比例圖顯示問(wèn)卷分析結(jié)果；問(wèn)卷中的主觀題（如問(wèn)答題）通過(guò)答案列表的方式顯示問(wèn)卷分析結(jié)果。
5、題庫(kù)管理，管理題目以便在問(wèn)卷中直接使用。可以隨時(shí)進(jìn)行修改、刪除、添加等編輯操作。
問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)很好的協(xié)助企業(yè)提升服務(wù)，制定產(chǎn)品計(jì)劃或推廣計(jì)劃的功能。但在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查前，需要企業(yè)管理者明確調(diào)查問(wèn)卷的初衷或是目的是什么，然后緊緊圍繞這個(gè)目的進(jìn)行適合的問(wèn)卷調(diào)查，才能得到想要的數(shù)據(jù)，之后進(jìn)行分析也會(huì)更簡(jiǎn)單明了。中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)問(wèn)卷功能，幫助企業(yè)一步到位進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，省去不必要的其他步驟，讓問(wèn)卷調(diào)查更簡(jiǎn)單。
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