我國(guó)制造業(yè)發(fā)展迅速，到2010年制造業(yè)產(chǎn)值在全球占比超過(guò)美國(guó)，成為制造業(yè)第一大國(guó)。但伴隨著一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，我國(guó)制造業(yè)也面臨著不同程度的壓力和挑戰(zhàn)。勞動(dòng)力低成本的優(yōu)勢(shì)逐漸淡化，金融危機(jī)后發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛提出以重振制造業(yè)和大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)為核心的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，主張通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)與制造業(yè)融合、制造與服務(wù)融合來(lái)提高復(fù)雜產(chǎn)品制造能力以及快速滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求能力。這樣的戰(zhàn)略方針加速弱化了我國(guó)在傳統(tǒng)制造業(yè)方面的勞動(dòng)力低成本優(yōu)勢(shì)，更暴露了我們?nèi)绻槐M快趕上，將會(huì)加大與發(fā)達(dá)國(guó)家在制造業(yè)方面技術(shù)上的差距。
面對(duì)著這樣明顯針對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)制造業(yè)不利的趨勢(shì)，對(duì)于所有的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都猶如一場(chǎng)大浪淘沙的生死之戰(zhàn)。但轉(zhuǎn)型創(chuàng)新本就會(huì)面對(duì)這樣的難關(guān)，企業(yè)需要面對(duì)的，不僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)方式的創(chuàng)新，更是需要提升傳統(tǒng)企業(yè)在現(xiàn)下市場(chǎng)中生存所必須的附加價(jià)值。
對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)水平是渠道商和最終客戶都比較關(guān)心的問(wèn)題，也是關(guān)系到能否與客戶關(guān)系維系長(zhǎng)久的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強(qiáng)管理手段，通過(guò)信息化推進(jìn)企業(yè)管理流程智能化。對(duì)于當(dāng)下正在處于轉(zhuǎn)型重要階段中的傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)省人力成本，合理引用智能化提升客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為關(guān)鍵，那如何有效的將二者結(jié)合成為要點(diǎn)。
在人力成本已經(jīng)不能成為傳統(tǒng)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)，反而限制了其轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵所在之時(shí)，提升效率從而降低人力成本帶來(lái)的壓力，將成為首要原則。通過(guò)智能語(yǔ)音通信平臺(tái)，將大量重復(fù)工作運(yùn)用系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行交互處理，替代人力進(jìn)行必要的操作，不僅節(jié)省了人力成本，更提升了工作效率。
智能化已經(jīng)完全“侵入”各行各業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)同樣如此，在智能化大行其道的現(xiàn)在，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)必然需要依靠一定程度的智能化來(lái)完成。如在傳統(tǒng)制造業(yè)中，除去在生產(chǎn)時(shí)可以將智能化完美應(yīng)用，對(duì)內(nèi)管理同樣可以。針對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)多部門分散管理的現(xiàn)狀，實(shí)施統(tǒng)一平臺(tái)管理，多系統(tǒng)對(duì)接，管理者可以提取宏觀統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠多維度查看所有有效數(shù)據(jù)信息。做到對(duì)企業(yè)員工工作效率數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)報(bào)表的一鍵提取。同時(shí)還能夠完成知識(shí)庫(kù)資料共享，信息流轉(zhuǎn)快速等多方面功能。
多種形式統(tǒng)計(jì)報(bào)表
對(duì)外的服務(wù)模式同樣應(yīng)用智能化。7*24小時(shí)智能在線客服，不論客戶何時(shí)進(jìn)行咨詢都能夠根據(jù)客戶發(fā)送的關(guān)鍵詞進(jìn)行識(shí)別回復(fù)，提高了解決客戶問(wèn)題的速度。并在自動(dòng)回復(fù)無(wú)法滿足客戶問(wèn)題且人工客服不在線的狀態(tài)時(shí)自動(dòng)生成工單，根據(jù)問(wèn)題屬性流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的座席組，待客服在線后能夠第一時(shí)間查看，同時(shí)不論從何種渠道接入統(tǒng)一平臺(tái)管理，減少客服壓力，在節(jié)省人力的情況下提升了客戶滿意度。
中通天鴻通過(guò)將傳統(tǒng)制造業(yè)與信息化、智能化的有效融合，促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有效的為企業(yè)提供解決客戶服務(wù)的方案，從而做到為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的，及時(shí)的全方位服務(wù)。
