關(guān)于金保證
上海金保證網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主力產(chǎn)品“斗票網(wǎng)”觀影比價(jià)平臺(tái)，通過(guò)與貓眼網(wǎng)，單車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)票網(wǎng)、賣(mài)座網(wǎng)等電影票務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接，目前C端擁有百萬(wàn)級(jí)APP，微信用戶(hù)，B端有工商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等。
斗票網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)規(guī)模的日益發(fā)展，“斗票網(wǎng)”的用戶(hù)日益增多，金保證在面對(duì)眾多用戶(hù)資料管理的時(shí)候，遇到了難題。
如何將B端和C端的客戶(hù)資料，分類(lèi)儲(chǔ)存？如何及時(shí)查看客戶(hù)資料，及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)？每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、話(huà)務(wù)員的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，如何能夠一目了然？
為什么選擇米領(lǐng)通信
金保證在選擇軟件時(shí)，有過(guò)很多疑惑。能夠做到CRM客戶(hù)管理的優(yōu)秀軟件很多，能夠?qū)N(xiāo)售業(yè)績(jī)、話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表等業(yè)績(jī)掛鉤的軟件也是數(shù)不勝數(shù)。
但是能將二者結(jié)合，幫助企業(yè)管理客戶(hù)資料，同時(shí)又能夠管理內(nèi)部員工，做到“內(nèi)外結(jié)合”的系統(tǒng)管理軟件，米領(lǐng)通信則成為他們的不二之選。
帶來(lái)的實(shí)用功能
1、B端和C端客戶(hù)分類(lèi)儲(chǔ)存，方便及時(shí)調(diào)取
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料功能，斗票網(wǎng)通過(guò)將B端和C端的客戶(hù)，分類(lèi)儲(chǔ)存在SmartCall服務(wù)器中，數(shù)據(jù)獨(dú)立儲(chǔ)存，還可以將客戶(hù)批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事。
通過(guò)整合企業(yè)客戶(hù)資源，向客戶(hù)提供“一對(duì)一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話(huà)記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
2、銷(xiāo)售漏斗和多種提醒方式，方便銷(xiāo)售跟進(jìn)
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)，方便對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的持續(xù)跟蹤管理；
同時(shí)，銷(xiāo)售人員的每一步銷(xiāo)售動(dòng)作都會(huì)同步記錄，避免因工作交替或其他因素導(dǎo)致的客戶(hù)流失與丟單，銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級(jí)，方便管理者及時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)度，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)做出最佳決策。
3、實(shí)時(shí)通話(huà)統(tǒng)計(jì)和呼損分析，方便話(huà)務(wù)管理
斗票網(wǎng)的票務(wù)處理和其他售后問(wèn)題，需要客服及時(shí)處理，所以對(duì)于客服的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，他們也十分看重。
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，可以將客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)和通話(huà)數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，幫助管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)察和管理座席通話(huà)情況；管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理人員及時(shí)管理話(huà)務(wù)情況。
目前，金保證已經(jīng)成功部署米領(lǐng)通信呼叫中心，將系統(tǒng)投入到使用中，SmartCall呼叫中心的50多種功能在工作上幫助不少，在很大程度上提高了工作效率。
關(guān)于米領(lǐng)通信
據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專(zhuān)注于為金融機(jī)構(gòu)提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)，已經(jīng)建立了包括呼叫中心、在線(xiàn)客服、通訊服務(wù)以及銷(xiāo)售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)。
通過(guò)使用米領(lǐng)通信呼叫中心，越來(lái)越多的企業(yè)正在構(gòu)建服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，米領(lǐng)通信服務(wù)范圍涵蓋金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)，已經(jīng)為養(yǎng)樂(lè)多、樂(lè)扣樂(lè)扣、首證投顧等諸多知名企業(yè)服務(wù)，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1.2萬(wàn)家。
