眾所周知快遞屬于物流活動的一種機構，在業(yè)務發(fā)展的過程中，物流快遞也需要一個平臺來更好的管理，從而更好地為客戶服務�？爝f呼叫中心便應運而生，快遞呼叫中心強調各要素共問致力于目標的實現而建立的相互協調合作的關系，因此物流系統是指在一定的時間和空間里，由能夠完成運輸、存儲、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理活動或功能的若干要素構成的具有特定物流服務功能的有機整體。

　　當然由于快遞行業(yè)的特殊性，呼叫中心服務商需要根據行業(yè)的特點以及需求去做定制服務，實現快遞呼叫中心的高效運作，提升其工作效率帶來更大價值。那么，快遞呼叫中心包含哪些業(yè)務，如下：

　　快遞呼叫中心為客戶提供了一個咨詢入口，在建立物流業(yè)務流程的同時，物流業(yè)務的相關知識，和企業(yè)產品的服務知識都列入了問題庫了，當客戶來電咨詢時，話務員可以針對問題做出相應的解答。負責向客戶提供各類信息，包括公司組成概況及產品。

　　快遞話務員可以受理上門取發(fā)貨送服務。代寫業(yè)務申請單，記錄用戶業(yè)務辦理的條件，并自動選擇通知負責該區(qū)域的服務點或者人員進行跟蹤服務。

　　主要是提供預約上門取貨、送貨以及收款等服務。將用戶預約服務信息，如姓名、地址、聯系方式、其他相關要求等進行預約單填寫，并提交給相關負責人。

　　由座席人員代理客戶的投訴�？蛻艨刹捎秒娫掍浺袅粞浴�傳真、人工座席、郵件等方式對公司工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行投訴舉報和建議；并提交給相關工作人員進行落實處理，追蹤投訴處理結果，將結果及時反饋給客戶。

　　針對以上需求，米領呼叫中心服務商做出針對性的開發(fā)，如下：

　　快遞呼叫中心的傳真系統包括傳真發(fā)送和傳真接收，傳真發(fā)送有單機發(fā)送、網絡傳真發(fā)送、傳真群發(fā)、FOD。

　　快遞呼叫中心可以和GPS系統進行無縫連接，將GPS系統中的實時數據通過TTS功能自動讀取，如：車輛的狀態(tài)信息、出發(fā)時間、預計到達時間、目的地、出發(fā)地等信息。

　　為客戶提供業(yè)務受理、咨詢、投訴、建議等服務�？爝f呼叫中心座席系統提供來話應答、電話轉接、呼叫終止等電話功能，同時提供電話保持功能。

　　錄音監(jiān)聽功能、客戶關懷、系統資料管理、統計分析處理、監(jiān)控管理、市場分析。

　　當然，除此之外快遞呼叫中心可以記錄所有的呼叫信息，并呼叫中心使用情況的各項指標進行統計，統計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統計時間，最終生成各項報表，為快遞企業(yè)發(fā)展決策提供更多有效支持。