1.人工智能在理解客戶性格上將有所突破
我們都知道客戶的性格是千變?nèi)f化的，客戶的需求也是多種多樣的。智能CRM在找到最佳聯(lián)系客戶的時間的同時，在未來，還能夠利用機器學習，根據(jù)以往的客戶數(shù)據(jù)記錄，來確定客戶的真正意圖，并提供準確的個性化答案。這種針對于客戶的準確預測洞察力，能夠從本質(zhì)上理解客戶的意圖，實時監(jiān)控關(guān)鍵問題，將幫助銷售人員大大提升打單的效率和效果。
2.智能聊天機器人將取代人工
在目前，很多平臺都已經(jīng)出現(xiàn)了智能聊天機器人，包括京東、蘇寧、唯品會等這些購物網(wǎng)站。甚至很多客服中心也推出了語言智能聊天機器人。然而3年后，早期的交互式語音應(yīng)答(IVR)技術(shù)進行自動化服務(wù)會因其單調(diào)的提示語言，繁瑣的過程和程序而被客戶拋棄，而通過語音自助IVR的自助服務(wù)、網(wǎng)站和移動應(yīng)用Apps更受消費者的青睞。那么CRM將能夠準確記錄下與客戶的溝通互動過程。基于CRM記錄的大數(shù)據(jù)，使得智能機器人能夠像人類一樣與客戶交流遇到的問題。
3.智能機器人越來越具備人的個性化
一旦人類與智能機器人之間建立了信任，那么聊天機器人將會大火。并且在眾多客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，智能機器人可實現(xiàn)根據(jù)客戶的行為習慣去預測客戶的真實需求，幫助銷售人員去解決實際問題。由于使用CRM系統(tǒng)記錄的客戶信息千差萬別，客戶的性格也是千變?nèi)f化，那么智能機器人將會變得越來越個性化，屆時，人類將研制出足夠聰明、懂人心、善解人意的機器人。
4.機器人與人的交互服務(wù)越來越多
要想給客戶帶來好的應(yīng)用體驗，企業(yè)不得不讓系統(tǒng)以“人類的方式”去處理人類客戶遇到的問題，使得智能機器人更加人性化，增加更多與人類交流、溝通的機會。如今隨著3D技術(shù)的快速發(fā)展，相信在不久的將來，人們可以利用新的技術(shù)，與電腦進行更加智能的溝通。而在CRM領(lǐng)域，根據(jù)特定的客戶信息記錄，比如某客戶購買了一個特定的產(chǎn)品，那么智能機器人立馬就可以識別出客戶的詳細信息，以及產(chǎn)品的詳細信息，那么在后續(xù)的服務(wù)中，智能機器人可以根據(jù)CRM的數(shù)據(jù)記錄，來與客戶進行人性化的交互。
5.物聯(lián)網(wǎng)普遍存在于人們的日常生活中
如今是一個物聯(lián)網(wǎng)的世界，物物相聯(lián)早已不是新鮮的事情。物聯(lián)網(wǎng)伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這些數(shù)據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，可以幫助銷售人員記錄、分析業(yè)務(wù)進展情況。比如曾賣出的一款汽車，在CRM數(shù)據(jù)記錄里，你可以隨時查詢到汽車的買主信息，以及汽車的各種數(shù)據(jù)情況，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)的發(fā)展，徹底改變了人們的日常生活。在CRM領(lǐng)域的應(yīng)用，則徹底改變了客戶關(guān)系管理模式。在未來，CRM將能夠變得更精細化，為用戶提供更貼切、更精準的客戶關(guān)系管理方案，為用戶創(chuàng)造更高價值。
