筆者了解到，目前，在首批入駐的7家基金公司財(cái)富號(hào)中，博時(shí)基金率先提供7*24小時(shí)線上客服，服務(wù)內(nèi)容既廣泛、又智能。
具體來(lái)看，投資者進(jìn)入“博時(shí)基金財(cái)富號(hào)”頁(yè)面后，通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“聯(lián)系商家”，即可以獲取服務(wù)。智能客服不僅可以快速理解投資者意圖，解答投資者在理財(cái)過(guò)程中遇到的相關(guān)基金信息和疑問(wèn)，還能就投資者提出的問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)想引導(dǎo)，并推薦相關(guān)功能給投資者使用，較好地實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)去了解、分析和發(fā)掘投資者的潛在需求，以便進(jìn)一步解決投資者面臨的難題。例如，如果投資者輸入“存金寶”，智能客服會(huì)將存金寶的產(chǎn)品介紹、購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻、手續(xù)費(fèi)相關(guān)資訊一一呈現(xiàn)出來(lái)。
此外，投資者還可以與智能客服聊天調(diào)侃，運(yùn)用聯(lián)想功能糾正錯(cuò)別字，使得交流過(guò)程呈現(xiàn)出更為智能的交互式特點(diǎn)。
據(jù)筆者了解，這已不是博時(shí)基金第一款智能客服，早在博時(shí)基金微信公眾號(hào)上，智能客服互聯(lián)小博就憑借全天候、快速高效的服務(wù)能力和完備的服務(wù)內(nèi)容征服了投資者。此次財(cái)富號(hào)智能客服的上線進(jìn)一步顯示出，博時(shí)基金在提供智能化服務(wù)方面已經(jīng)形成了一個(gè)較為完整的邏輯鏈條，不僅在智能選股、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面提升了金融產(chǎn)品的質(zhì)量，更利用智能客服提升了服務(wù)的有效性和多元化水平，進(jìn)而形成全智能服務(wù)閉環(huán)。
在博時(shí)基金看來(lái)，智能客服在實(shí)時(shí)服務(wù)、快速高效、穩(wěn)定精準(zhǔn)等已經(jīng)表現(xiàn)出了無(wú)可取代的優(yōu)勢(shì)，在財(cái)富管理服務(wù)過(guò)程中，借助新技術(shù)讓客戶服務(wù)走在業(yè)務(wù)的前面，是實(shí)踐“以客戶為中心”、提升服務(wù)效率、為投資者帶來(lái)全新理財(cái)體驗(yàn)的更好方式
