據(jù)悉，智能客服系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音智能問答交流，與傳統(tǒng)的客服語音菜單相比，最大優(yōu)勢是擺脫傳統(tǒng)的按鍵束縛，并實(shí)現(xiàn)原有按鍵流程中的所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，為用戶提供路況查詢、收費(fèi)政策查詢、道路救援、服務(wù)區(qū)查詢、收費(fèi)站查詢、ETC業(yè)務(wù)查詢等多元化的智能語音服務(wù)。
無按鍵導(dǎo)航交互，當(dāng)用戶撥打河北高速服務(wù)電話96122選擇智能客服服務(wù)時，不必聽完層層功能按鍵提示音，也無須進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的按鍵操作，直接說出自己的需求就能查詢、咨詢相關(guān)信息，且可以在導(dǎo)航的各個節(jié)點(diǎn)之間任意跳轉(zhuǎn)，不用逐層返回主菜單，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，降低用戶通話費(fèi)用。智能分析用戶語音。系統(tǒng)通過對用戶語音進(jìn)行識別、智能分析，同時還可以關(guān)聯(lián)上下文，判斷用戶的準(zhǔn)確需求，使用戶獲得想要的信息，為用戶提供個性化、智能化服務(wù)。
引導(dǎo)用戶分流，對接入客服熱線直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)的用戶和在人工客服服務(wù)忙時等待的用戶，提示引導(dǎo)他們進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，當(dāng)遇到話務(wù)量高峰時，可以很大程度減輕客服系統(tǒng)壓力，縮短用戶的等待時間，使用戶可以更高效的獲得高速信息。
同時智能客服系統(tǒng)與客服系統(tǒng)中的移動精準(zhǔn)服務(wù)功能相融合，當(dāng)用戶咨詢“附近”、“周圍”等信息時，系統(tǒng)根據(jù)用戶經(jīng)緯度坐標(biāo)，向用戶提供附近的高速信息、收費(fèi)站信息、服務(wù)區(qū)信息。
此次智能客服系統(tǒng)的上線，是河北高速出行服務(wù)在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面的一次突破，也是全國交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的首創(chuàng)，全面提升了河北高速的服務(wù)能力，提高了河北高速服務(wù)電話96122的客服品牌影響力。
