中弘股份
中弘控股股份有限公司成立于2001年，總部位于北京。為深圳交易所上市的百強地產公司（股票代碼:000979）。歷經十多年的發(fā)展，公司已經形成集商業(yè)地產、文化旅游地產等核心物業(yè)開發(fā)與運營為一體的綜合型地產龍頭企業(yè)。公司始終堅持“1+x”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足北京，深入開發(fā)海南、山東、浙江、云南、吉林等全國多個省市。公司積極探索創(chuàng)新型地產產品的開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。
存在的問題
隨著業(yè)務的擴大，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)存在的問題愈發(fā)嚴重，主要表現(xiàn)在：
1.供應商來電經常無接通，需要回電時去電不及時，造成供應商投訴。
2.對供應商來電的溝通效果無法監(jiān)控，無從了解供應商溝通的滿意度情況。
為了保證對供應商來電的快速響應并有效的管控供應商來電滿意度，結合目前供應商管理現(xiàn)狀，又由于MyComm IPCC和MyComm CRM是兩套非常先進且非常成熟的產品，已擁有13個行業(yè)、870+客戶、26000+坐席的成功案例，大部分客戶的業(yè)務功能需求已有現(xiàn)成的功能和模塊，或者在既有的模塊上經過簡單配置即可滿足需求，故攜手MyComm通過實施中弘股份供方呼叫中心項目解決管理問題。
MyComm的優(yōu)質方案
1.完整性、先進性
擁有完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，整體架構具備完整性。MyComm采用國內外先進的計算機技術、信息技術及通信技術；采用先進的體系結構和技術發(fā)展的主流產品，保證系統(tǒng)高效運行。
2.實用性
能最大限度地滿足中心工作的需要，一方面計算機系統(tǒng)應實現(xiàn)基礎數(shù)據共享，為相關的應用系統(tǒng)調用，另一方面提供使用于各個層次計算機知識水平的人員及其管理人員，系統(tǒng)的報表定制，參數(shù)設置等便利直觀、個性化。
3.標準化
采用行業(yè)通行的業(yè)務模式和業(yè)務處理辦法，在技術、系統(tǒng)結構、接口、數(shù)據、模塊設計等方面符合行業(yè)及國家相關標準或規(guī)范。
4.開放性
支持開放平臺和多種標準協(xié)議，具有良好的兼容性、可擴展性；能支持通用的計算平臺以及標準的通訊終端設備。
5.連續(xù)性、高可靠性及安全性
滿足業(yè)務的需求，采用穩(wěn)定可靠成熟的技術，保證系統(tǒng)7*24小時不間斷穩(wěn)定運行。MyComm采用雙機熱備，保證了系統(tǒng)的高可靠性和安全性。
6.拓展性
MyComm的設計和實施過程中，充分考慮到系統(tǒng)的可擴充性，采用了模塊化技術，保證系統(tǒng)在業(yè)務、規(guī)模等方面具備良好的擴充及升級能力。
7.可維護性
具備交互式的系統(tǒng)管理、網絡管理、應用管理的界面和維護手段，方便系統(tǒng)的使用及維護。
MyComm定制化特色
除此之外，應中弘股份的個性化需求做了以下三級響應的定制化開發(fā)，完美的解決了中弘股份目前存在的問題：
MyComm從事和研究呼叫中心技術長達16年，我們獲得的資質有高新技術企業(yè)獎、呼叫中心領域杰出獎、軟件產品登記證書、中國最佳IPCC平臺提供商、中國（亞太）最佳呼叫中心獎等，定制化的解決方案是我們的主要特色，我們的方案適用于各種行業(yè)，如地產、銀行、保險、媒體、政府、企業(yè)、醫(yī)療等。
