加速人工智能應(yīng)用 智能客服提供全方位服務(wù)
在蘇寧展區(qū)，一款名為“聊商”平臺(tái)的智能產(chǎn)品吸引了人們的注意。
工作人員介紹：“平臺(tái)主要針對(duì)客服業(yè)務(wù)，以售前咨詢(xún)量最大的手機(jī)品類(lèi)為試點(diǎn)，為用戶(hù)提供24小時(shí)的機(jī)器人客服服務(wù)。比如，他給你進(jìn)行商品推薦或者問(wèn)題回答，包括這個(gè)手機(jī)的參數(shù)、品牌、型號(hào)、庫(kù)存量就是還有多少等。”
蘇寧現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹說(shuō)，機(jī)器人客服的回答正確性已到80%，問(wèn)題解決率達(dá)到75%。
目前，蘇寧的智能客服已經(jīng)覆蓋了售前的美妝、日用、空調(diào)以及售后等多個(gè)服務(wù)通道，在用戶(hù)排隊(duì)等待、人工離線接待、客服助手等多個(gè)場(chǎng)景下為用戶(hù)提供服務(wù)。
“平臺(tái)現(xiàn)已經(jīng)涉及了蘇寧金融、零售、家居等領(lǐng)域，進(jìn)行更多的嘗試。”蘇寧工作人員表示，通過(guò)蘇寧聊商平臺(tái)產(chǎn)品化的不斷改進(jìn)和完善，將加速人工智能在蘇寧其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的應(yīng)用。
AR+營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)物前先掃描
從去年“雙11”以來(lái)，AR技術(shù)被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用在購(gòu)物上。在展會(huì)上，蘇寧所帶來(lái)的“AR紅包”將AR技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)手段融合在一起。
蘇寧工作人員說(shuō)：“消費(fèi)者在用手機(jī)掃描商品實(shí)物或者圖片時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)和云端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)比對(duì)，實(shí)現(xiàn)了掃什么得什么券的指向性營(yíng)銷(xiāo)。比如消費(fèi)者想買(mǎi)冰箱，那可以去掃冰箱，會(huì)獲得豐富的抵用券，反過(guò)來(lái)抵用券可以在后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中作為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)冰箱的抵用券。”
物流信息“可視化”快遞線路一目了然
包裹在什么位置，離主人家還有多少距離，多久可以送達(dá)，相信是下單后用戶(hù)都很關(guān)心的問(wèn)題。可視化系統(tǒng)會(huì)根據(jù)計(jì)劃物流節(jié)點(diǎn)中快遞點(diǎn)所在位置和顧客收貨地址進(jìn)行經(jīng)緯度解析，在地圖上生成一條計(jì)劃線路進(jìn)行展示。
根據(jù)包裹實(shí)際位置生成另一條已經(jīng)完成的路線、還未完成的路線，這樣顧客在下單購(gòu)買(mǎi)后，在查看文字性物流詳情的同時(shí)，還可以查看包裹在地圖上的實(shí)時(shí)位置，與自己距離多遠(yuǎn)，大約多長(zhǎng)時(shí)間能夠送達(dá)，全都一目了然。
大數(shù)據(jù)科學(xué)分析助力智慧采購(gòu)
在奉行全渠道的“智慧零售”模式上，供應(yīng)鏈?zhǔn)卿N(xiāo)售至關(guān)重要的一環(huán)。一款供應(yīng)鏈智能補(bǔ)貨系統(tǒng)讓不少行業(yè)人士耳目一新。蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民介紹，一個(gè)新品上市到商品下架，供應(yīng)鏈都隨著商品生命周期不斷調(diào)整。商品完成鋪貨后，隨著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，庫(kù)存驟減，很可能無(wú)法滿(mǎn)足銷(xiāo)售需要。
而智能補(bǔ)貨系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析，給出適時(shí)的補(bǔ)貨建議。補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)參考行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模、零售額增速，確定商品整體走向，繼而分析商品周期內(nèi)庫(kù)存水平、銷(xiāo)售情況等，并結(jié)合年度促銷(xiāo)活動(dòng)、當(dāng)?shù)赜脩?hù)使用習(xí)慣等給出建議補(bǔ)貨量，形成智慧采購(gòu)。
孫為民說(shuō)，互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者已經(jīng)不再?lài)?yán)格地區(qū)分線上網(wǎng)購(gòu)和線下購(gòu)物，這對(duì)于電商平臺(tái)也提出了新的挑戰(zhàn)。蘇寧將利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，促進(jìn)行業(yè)融合互動(dòng)，提供差異化、增值化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
