據(jù)悉，此次優(yōu)化取消了12329呼叫中心住房公積金熱線在各縣區(qū)分散設定的人工坐席，在市住房公積金管理中心機關設立專線辦公室，選派專人面向全市集中受理公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務的政策解釋、業(yè)務咨詢、投訴建議等綜合服務。其中，自動語音仍為24小時全天候服務。
此舉不僅有效解決了人工坐席分散、呼叫引導時間長、調(diào)度功能不統(tǒng)一等問題，對進一步規(guī)范管理服務、統(tǒng)一政策解釋、全面收集信息、集中處理各投訴建議，也將起到重要推動作用。歡迎廣大干部職工來電來詢。
