招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心陳緋總經(jīng)理致辭
胡忠福紀(jì)委書記在講話中指出，作為銀行重要的有機組成部分，客服中心是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過近二十年的實踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客服中心取得了顯著的發(fā)展成就。客服中心作為服務(wù)工作的前沿陣地，借力移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的高速發(fā)展，將迎來空前的機遇與挑戰(zhàn)。作為客服中心的高級管理人員，只有迎頭而上、擁抱潮流，才能與時代接軌。希望各客服中心的管理者能夠引起思考，結(jié)合本行戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展對管理工作做進一步優(yōu)化提升；作為銀行客服人，一定要“擼起袖子加油干”，為銀行業(yè)客服中心探索出一條順應(yīng)時代潮流的創(chuàng)新發(fā)展之路。
中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記講話
本期研修班圍繞管理心理學(xué)在工作中的實踐應(yīng)用、大數(shù)據(jù)時代客戶挖掘和標(biāo)簽應(yīng)用、智能應(yīng)用在客服中心的發(fā)展等主題展開，專家現(xiàn)場講授與典型案例分析相結(jié)合，內(nèi)容豐富、貼近實際工作，獲得了學(xué)員一致好評。
