平安科技聯(lián)絡云高級總監(jiān)蔣輝在3A論壇上做主題發(fā)言
提及電信的原理及歷史，蔣輝表示，互聯(lián)網(wǎng)的根本，在于電信行業(yè)的發(fā)展，日常生活中的電話、網(wǎng)絡、短信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡等業(yè)務都與電信息息相關。IT服務大部分都是屬于電信范圍的。
通信的基本機構，都是通過發(fā)信機、收信機及中間的通道來實現(xiàn)。信息傳輸以發(fā)信機端做編碼，收信機端做解碼，中間通道是帶寬的概念，形成一個完整的傳輸，形成一對多和多對多的情況。
信息交換的過程，從人工交換，自動交換機電交換，電子交換到程控數(shù)字交換。目前的程控電話系統(tǒng)，通過和計算機技術的整合，已經(jīng)將通信網(wǎng)絡安全做到自動化，大大提高了通信網(wǎng)絡的效率和降低了通信成本。
現(xiàn)如今，企業(yè)側最流行的通信技術是軟交換。運營商側架構在不斷進行迭代優(yōu)化，同時企業(yè)側也需要持續(xù)改進通信的技術體系，降低溝通成本。隨著VoIP技術的發(fā)展，大部分企業(yè)內(nèi)部目前都已經(jīng)在使用IP網(wǎng)絡承載語音通信，SIP的發(fā)展，則再一次把整個實時通信的系統(tǒng)分成媒體層、控制層，進一步的對實時通信網(wǎng)絡的結構進行了優(yōu)化。
目前互聯(lián)網(wǎng)趨勢下語音系統(tǒng)現(xiàn)狀：
- 企業(yè)通過實時通信系統(tǒng)的語音網(wǎng)關接入PSTN語音網(wǎng)連接客戶；
- 企業(yè)員工通過智能設備連接互聯(lián)網(wǎng)進入企業(yè)SBC網(wǎng)關連接實時通信系統(tǒng)；
- 辦公職場和呼叫中心通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接實時通信系統(tǒng)；
從目前來看，大部分企業(yè)對外遵循運營商技術體系，企業(yè)內(nèi)部則完全IP化，通過網(wǎng)絡層面的設計與優(yōu)化，可以保證企業(yè)內(nèi)部通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的完美融合，為未來企業(yè)的協(xié)作優(yōu)化打下基礎。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷加速迭代，傳統(tǒng)語音架構做出了以上的調(diào)整和變化。蔣輝在現(xiàn)場表示，面對這些沖擊與挑戰(zhàn)，平安聯(lián)絡云完善了其核心業(yè)務（云呼叫中心業(yè)務），保證了在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下語音架構的順暢與穩(wěn)定。并在此基礎上疊加號碼轉(zhuǎn)換，可把客戶號碼隱藏；當做成企業(yè)名片，通過企業(yè)APP往外打電話的時，客戶手機上就直接顯示聯(lián)系人信息。
同時蔣輝預測，未來三網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)將進行融合，除此之外，新興的物聯(lián)網(wǎng)也將滿足所有的IT設備，甚至非IT設備，通過傳感器的模式接入到Internet做數(shù)據(jù)的支撐，有了這些數(shù)據(jù)之后，大數(shù)據(jù)才有價值。目前PSTN語音網(wǎng)由于涉及客戶隱私并不對外開放，語音服務將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個機會。
最后，談及未來人們的聯(lián)絡方式，蔣輝分享了一些愿景：“從企業(yè)服務角度，企業(yè)所有的用戶都分配有一個賬號，通過企業(yè)APP可以在企業(yè)服務部門與客戶之間，客戶與客戶圈子之間傳輸視頻、音頻、信息等，而無需與電信運營商發(fā)生接觸。通過企業(yè)內(nèi)部信用評估體系，還可以加強對隱私這塊的保護，將安全性做得更好。”同時他也呼吁，面對號碼隱私問題，需要與電信供應商一同去解決，在運營商的基礎服務上提供增值服務，用更好的產(chǎn)品服務用戶。
關于3A論壇
3A即平安IT人對IA、AA、DA的統(tǒng)稱（IA：Infrastructure Architect，系統(tǒng)架構師；AA：Application Architect，應用架構師；DA：Database Architect，數(shù)據(jù)庫架構師），通過對新架構、新規(guī)劃、新方案的討論，促進跨領域、跨組織的合作，為金融科技技術人員打造一個自由交流，切磋討論的開發(fā)式平臺。從2012年起，平安集團已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了五屆3A論壇，影響力逐年擴大，吸引了來自全集團業(yè)務公司IT技術人員的積極參與。今年有來自平安科技內(nèi)外部的各界行業(yè)領袖出席，深度剖析人工智能在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的應用場景，共同描繪科技架構發(fā)展藍圖。
關于平安聯(lián)絡云
平安聯(lián)絡云是平安科技推出的一款基于云平臺的多媒體通信產(chǎn)品。2000年以來一直致力于建設及運營平安集團客戶聯(lián)絡中心，服務對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融行業(yè)以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融領域。2015，平安聯(lián)絡云積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，利用平安自身的技術優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，打造出全新PaaS企業(yè)云聯(lián)絡通信平臺系統(tǒng)，并將產(chǎn)品與綜合服務能力面向全行業(yè)開放。
