近日，中國卡車網(wǎng)記者關(guān)注到錫柴的官網(wǎng)發(fā)布了這樣一條微信《錫柴君秘密潛入……結(jié)果發(fā)現(xiàn)……》。看到題目，記者不禁好奇，到底是什么發(fā)現(xiàn)呢?文章開篇更是提出“在中國的發(fā)動機屆有這樣一個存在被視若瑰寶”的懸疑讓記者更加好奇滿滿。
及至看到文章后面，才發(fā)現(xiàn)，原來是錫柴的24小時呼叫中心！如此畫風清奇的微信內(nèi)容來展示錫柴的服務(wù)，絕對是服務(wù)界的一股清流！
實際上，不僅僅是微信內(nèi)容的跳脫，對于服務(wù)的傾注，錫柴也絕對是不遺余力，從單一的狹義功能轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動”服務(wù)模式升級為“主動”服務(wù)模式，錫柴為行業(yè)做出了表率，其精芯服務(wù)更是深入人心。
為了更好的為用戶進行服務(wù)，2013年一汽錫柴精芯服務(wù)品牌正式發(fā)布！“我們堅信，‘精芯服務(wù)’一定會拉動各整車廠、一汽錫柴和服務(wù)站的經(jīng)營業(yè)績提升，一定會帶動各整車廠和一汽錫柴的產(chǎn)品品牌提升，一定會推動各整車廠和一汽錫柴的企業(yè)品牌提升！”品牌發(fā)布會上的鏗鏘壯語正是錫柴之后服務(wù)的寫照，無論是精湛的服務(wù)技能、精藝的服務(wù)體系，甚至是精誠的服務(wù)態(tài)度都為精芯服務(wù)品牌編寫了更多的注腳。
錫柴精芯服務(wù)
作為服務(wù)的基礎(chǔ)，錫柴對服務(wù)團隊的建設(shè)和服務(wù)技能的提升始終在路上，無論升級國四排放的切換還是國五產(chǎn)品的布局，各服務(wù)站都進行技術(shù)學習，提前具備了國四、國五維修服務(wù)能力，完全可以滿足用戶的服務(wù)需求。錫柴在全國范圍內(nèi)鋪設(shè)的高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠迅速響應(yīng)用戶需求，向用戶承諾24小時全天候貼“芯”服務(wù)能夠在最短時間內(nèi)得到兌現(xiàn)，真正讓用戶享受到“無死角”的精芯服務(wù)。
不僅如此，為了進一步提升精芯服務(wù)能力，錫柴在原有400服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，成立了呼叫中心。從400-828-1199這個電話號碼出現(xiàn)開始，“只要您一個電話，剩下的事情交給我們來辦”代表的已經(jīng)不是一個簡單的承諾，而是錫柴呼叫中心全體人員奮斗的目標，其背后承載的意義非凡，在用戶心中也擁有了不可撼動的地位，從電話接通的那一刻開始，錫柴的精心服務(wù)已經(jīng)匯入其中，各類動力難題迎刃而解。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，錫柴的服務(wù)也與時俱進，推出了“智慧錫柴”APP，目前已經(jīng)2.0升級版的“智慧錫柴”APP，可以實現(xiàn)用戶互動、網(wǎng)點查詢、緊急救援、保養(yǎng)查詢等功能，有效提升了服務(wù)效率，建立了智能服務(wù)系統(tǒng)。
同時，中國卡車網(wǎng)記者了解到，目前錫柴在全國已設(shè)立了27家自控配件中心庫、59家一級配件代理和300余家配件特約經(jīng)銷部，快速響應(yīng)用戶的配件需求，并且2016年就建成有5家區(qū)域服務(wù)中心覆蓋至9個省份，形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。
這些已經(jīng)夠了嗎?當然不是！對于錫柴來說，無論是服務(wù)保障月活動還是服務(wù)活動，甚至是回娘家的精芯服務(wù)都不是終點，企業(yè)也在通過更多高附加值的服務(wù)為用戶打造更加有魅力和滿意度的服務(wù)體驗，針對用戶檢測、預(yù)防、改善、跟蹤的超前化的服務(wù)方向，推出了“服務(wù)日、車保姆、車管家、駕駛專家”等特色服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)的范圍擴大化、價值化。
由此可見，對于錫柴來說，服務(wù)的內(nèi)容包含了方方面面，其內(nèi)涵也在不斷擴大，而無論是哪一項服務(wù)內(nèi)容都是企業(yè)對用戶負責的“瑰寶”，除了24小時呼叫中心，大家一起去發(fā)現(xiàn)和感受錫柴服務(wù)的更多秘密吧！
