如果說(shuō)400是呼叫中心的載體，那云呼叫中心就是普通呼叫中心是升級(jí)版，它除了兼容呼叫中心原有功能還具有自己的突出優(yōu)勢(shì)。
1.無(wú)需投資硬件設(shè)備
2.免除平臺(tái)搭建繁雜過(guò)程
3.配帶400，號(hào)碼任選
4.自主平臺(tái)，按需研發(fā)
5.開(kāi)創(chuàng)“呼入呼出”雙向功能
6.極速辦理，全國(guó)適用
一站式平臺(tái)搭建
打造VIP級(jí)服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)客戶(hù)粘度
1.申請(qǐng)接入號(hào)碼
幫助客戶(hù)申請(qǐng)400或9字頭的專(zhuān)用號(hào)碼
2.搭建呼叫中心
包攬方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)配套設(shè)施和流程設(shè)施
3.定制CRM軟件
根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，量身定制客戶(hù)管理系統(tǒng)
4.培訓(xùn)服務(wù)人才
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員、主管、經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
解決方案
提高效率，完善服務(wù)體系，增強(qiáng)軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力
1.客戶(hù)管理
號(hào)碼終身制，不受辦公地點(diǎn)變更影響，不流失一個(gè)客戶(hù)；通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，建立龐大客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.形象提升
400已成為一個(gè)正規(guī)企業(yè)的標(biāo)配，靈活多樣的溝通方式能極大提升一個(gè)企業(yè)的形象。呼叫中心作為升級(jí)版的400是企業(yè)走向規(guī)模、規(guī)范化的極佳見(jiàn)證。
3.防偽查詢(xún)
山寨產(chǎn)品的出現(xiàn)嚴(yán)重影響一個(gè)企業(yè)/品牌的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)，而防偽熱線則是當(dāng)前最佳打假解決方案。
4.售后糾紛
通話(huà)錄音，遇到售后問(wèn)題，客服態(tài)度差，不再無(wú)證可依，避免企業(yè)利益無(wú)端受損。
5.電話(huà)會(huì)議
支持多人通話(huà)，集體討論問(wèn)題的解決方式，讓團(tuán)隊(duì)溝通變得新潮和充分。
6.來(lái)電管理
可設(shè)置分時(shí)段接入來(lái)電，休息時(shí)間拒接；主機(jī)電話(huà)漏接可轉(zhuǎn)接至分機(jī)或手機(jī)。
400特色功能
1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
來(lái)電播報(bào)企業(yè)個(gè)性化彩鈴或業(yè)務(wù)宣傳，讓等待變得享受，并且有價(jià)值。
2.語(yǔ)音留言
語(yǔ)音留言自動(dòng)發(fā)送到指定郵箱，不遺漏任何商務(wù)機(jī)會(huì)。
3.呼叫限制
按需設(shè)定來(lái)電時(shí)段、地區(qū)、個(gè)數(shù)、費(fèi)用和總次數(shù)，有效防電話(huà)騷擾以及控制成本。
4.呼叫分析
可提供呼叫、遇忙、無(wú)答應(yīng)數(shù)、通話(huà)時(shí)間和平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等詳細(xì)分析報(bào)告。
呼叫中心功能
1.ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話(huà)分配給相應(yīng)座席，提供坐席登陸、分組、話(huà)務(wù)分配、排隊(duì)等ACD功能。
2.CLM數(shù)據(jù)庫(kù)管理
在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握龐大的用戶(hù)群，可以高效開(kāi)展，二次營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)介紹工作。
3.CRM客戶(hù)關(guān)系管理
將客戶(hù)辦公系統(tǒng)納入公司系統(tǒng)，既能增加客戶(hù)粘度，又方便營(yíng)銷(xiāo)方案的全局統(tǒng)籌。
4.APD智能撥號(hào)
通過(guò)CRM客戶(hù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)類(lèi)別的快速篩選、快速撥號(hào)以及溝通。
5.DR多功能報(bào)表
系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表、分享，為企業(yè)提供決策參考和工作優(yōu)化的依據(jù)。
6.CDR錄音系統(tǒng)
支持來(lái)電去電的全程錄音，方便企業(yè)的客服工作管理和售后糾紛取證。
7.IVR交互語(yǔ)言應(yīng)答系統(tǒng)
客戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)固話(huà)、手機(jī)、傳真、短信等進(jìn)入系統(tǒng)IVR、根據(jù)菜單輸入，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)、語(yǔ)音信箱實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)。
8.CRTM實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
具有強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)退功能：當(dāng)發(fā)現(xiàn)座席人員的服務(wù)態(tài)度或應(yīng)答內(nèi)容出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可強(qiáng)行插入應(yīng)答或?qū)⑵湓?huà)路中拆除。
9.QA品質(zhì)監(jiān)控
可以監(jiān)控整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況。包括座席或組的基本信息、當(dāng)前的狀態(tài)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，幫助改進(jìn)和提供話(huà)務(wù)品質(zhì)。
10.WF工作流程系統(tǒng)
支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同需求，以及不同階段的實(shí)際情況，設(shè)置不同的操作流程。
