據了解，繽客全球客服中心的員工總數達6000人，支持43種語言。而作為其重要市場的中國，目前有來自世界各地的450人在此工作，中心運營全年無休。寬敞的客服中心采用開放式的辦公環(huán)境，每一名客服專員的桌前都立有自己的姓名牌，辦公桌可以垂直升降調節(jié)高度，以適應不同身高以及久坐后便于員工站立著工作。辦公區(qū)域的墻上裝飾有用黑白線條和繽客主打色藍色繪制而成的上海元素圖案，包括外灘、東方明珠、城隍廟、磁懸浮等，單間的小會議室里也由員工自己拍攝的世界各地旅游風景照鋪滿整面墻，加上專屬健身區(qū)域、放置有臺球桌的娛樂休閑室以及提供精美食物的餐廳，共同為員工營造出一個輕松、舒適的工作環(huán)境。
據了解，成立于2013年的繽客中國客服中心，目前日均處理量約為2000封郵件和4300個電話，客戶滿意度86%。而在2016年，其全球客服中心的處理總量超過4000萬個。
客服專員向小姐告訴記者，曾有中國游客凌晨4點在法國某酒店辦理退房時要求支付房費，客人則認為自己在預訂時已支付費用。由于語言不通，雙方陷入僵持。酒店方面隨后聯系繽客法國客服，后者再轉接至中國客服中心，由當班的向小姐處理。經過與客人的溝通與核實，確認其此前只是預授權被凍結而非實付房費，事情得以圓滿解決。也曾有客人在曼谷找不到酒店，客服人員安排臨近的合作酒店予以幫助，送達目的地。甚至還鬧出過預訂人搞混美國的曼徹斯特市和英國曼徹斯特的烏龍事件，客服人員均給予了積極協助。
在繽客，每一名客服人員入職前須接受為期四個月的嚴格培訓，在資深質量專員的指導下，學習如何更好地聆聽、積極地詢問與溝通、熟悉平臺操作流程、處理各種投訴以及其他相關專業(yè)知識，確保能為客戶提供及時、準確、滿意的服務。
