1、語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯：將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本
2、文本搜索引擎：支持TB級(jí)別的文本搜索
3、自定義模型：支持各種文本建模
4、多維度：系統(tǒng)維度、文本維度
5、全量甄別：對(duì)所有的錄音、文本按照所制定的規(guī)則進(jìn)行篩選、甄別
將全量質(zhì)檢從不可能變成可能，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的篩選甄別的能力；將質(zhì)檢從無(wú)的放矢模式轉(zhuǎn)為有的放矢模式，提供質(zhì)檢工作效率。圍繞關(guān)鍵詞自動(dòng)將錄音轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化文本索引，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索、篩選和歸類(lèi)。通過(guò)系統(tǒng)挖掘、分析有價(jià)值信息，快捷、簡(jiǎn)單、方便、準(zhǔn)確地定位焦點(diǎn)問(wèn)題，快速反應(yīng)客戶(hù)需求。主要功能點(diǎn)包括：質(zhì)檢管理、個(gè)人中心、業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)中心、員工管理、系統(tǒng)管理。
質(zhì)檢管理：質(zhì)檢主管對(duì)每日的質(zhì)檢任務(wù)按照預(yù)設(shè)和人工選擇的進(jìn)行分配，分配錄音質(zhì)檢任務(wù)到質(zhì)檢員，對(duì)質(zhì)檢員的任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，并對(duì)一些質(zhì)檢過(guò)程中的一些申請(qǐng)流程進(jìn)行處理。
個(gè)人中心：個(gè)人中心定位為個(gè)人的工作臺(tái)和任務(wù)中心。
業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)分析模塊主要是從呼叫中心的整體業(yè)務(wù)層面進(jìn)行分析和建模，發(fā)現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務(wù)規(guī)律和客戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)等。
數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)管理錄音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯過(guò)程。
員工管理：員工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。
系統(tǒng)管理：系統(tǒng)菜單、權(quán)限、角色等管理。
