目前湖北聯(lián)通以及青海聯(lián)通的電話客服質檢工作一直依靠傳統(tǒng)人工抽檢聽錄音方式進行合規(guī)性檢查，質檢覆蓋率低，工作效率較低，同時對于大量的隱藏在海量錄音中的重要信息無法識別、篩選，遺漏了很多潛在有價值的客戶信息；此次中科信利與合力億捷合作，提供了一體化的電話錄音智能分析質檢系統(tǒng)，完全彌補了用戶在自動語音質檢和數(shù)據(jù)分析方面能力不足的問題。
在本次合作中，中科信利為合力億捷提供了語音識別、關鍵詞檢索、話者分離和靜音檢測等核心引擎，可自動將客服語音數(shù)據(jù)全部轉寫成文字、自動檢測出通話中出現(xiàn)的業(yè)務關鍵詞匯、自動區(qū)分出坐席或客戶角色和自動檢測出通話中的靜音等。為合力億捷的大數(shù)據(jù)分析平臺提供了可靠的技術支持。
我們相信，依靠中科信利和合力億捷領先的語音識別技術和成熟的系統(tǒng)軟件集成能力，并在雙方共同努力下，湖北聯(lián)通和青海聯(lián)通一定能夠大幅度提升客服質檢分析效果，為廣大用戶提供更優(yōu)質的服務。
