中科信利智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，將智能語(yǔ)音技術(shù)引入大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞識(shí)別、場(chǎng)景分割、靜音檢測(cè)、情緒分析等等技術(shù)對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)處理后，得到可供大數(shù)據(jù)分析的文本或量化數(shù)據(jù)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)合規(guī)質(zhì)檢，為用戶節(jié)省時(shí)間，替代人工質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策等。
中科信利智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)可應(yīng)用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向。通過(guò)對(duì)語(yǔ)音對(duì)話中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，幫助改善客戶滿意度，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)了解客戶對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘，例如來(lái)電原因、重復(fù)來(lái)電、客戶評(píng)價(jià)、用戶投訴、話務(wù)運(yùn)營(yíng)預(yù)警等方面，從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷。同時(shí)，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行欺詐人員和欺詐案件的識(shí)別，減少運(yùn)營(yíng)商損失，提升運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力。
中科信利憑借國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音及語(yǔ)言核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)和多行業(yè)智能客服系統(tǒng)應(yīng)用的長(zhǎng)期實(shí)踐，積累了大量的技術(shù)推廣和項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)，擁有多種行業(yè)的知識(shí)庫(kù)資源，可以針對(duì)特定行業(yè)定制專業(yè)解決方案。
產(chǎn)品架構(gòu)
核心技術(shù)
1. 語(yǔ)音識(shí)別：可將客服連續(xù)語(yǔ)音內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字。
2. 場(chǎng)景分割：可將坐席和客戶的語(yǔ)音區(qū)別開，，給出坐席語(yǔ)音和用戶語(yǔ)音的分別時(shí)間段，并給出角色的判斷。
3. 靜音檢測(cè)：能夠自動(dòng)檢測(cè)出出現(xiàn)靜音的時(shí)間段，給出每個(gè)靜音段的起止時(shí)間點(diǎn)位置。
4. 關(guān)鍵詞檢測(cè)：可在連續(xù)語(yǔ)音流中檢測(cè)出用戶關(guān)心的關(guān)鍵詞。
5. 情緒識(shí)別：能在連續(xù)語(yǔ)音流中根據(jù)客戶與坐席對(duì)話中的基頻、語(yǔ)氣、聲調(diào)、語(yǔ)義等信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶情緒波動(dòng)的識(shí)別（特別針對(duì)負(fù)面情緒）。
6. 聲紋識(shí)別：可根據(jù)語(yǔ)音中反映的代表說(shuō)話人生理和行為特征的語(yǔ)音參數(shù)，來(lái)自動(dòng)判別說(shuō)話人的身份。通過(guò)對(duì)錄音進(jìn)行聲紋識(shí)別，可以進(jìn)行欺詐行為檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)黑名單人員。
7. 語(yǔ)義理解：能夠根據(jù)識(shí)別結(jié)果的內(nèi)容文本和關(guān)鍵詞檢索結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)類別的自動(dòng)分類，還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析和投訴熱點(diǎn)分析。
應(yīng)用領(lǐng)域
電信、銀行、保險(xiǎn)、電力、電子商務(wù)、交通、物流等領(lǐng)域。
