“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動由客戶世界機構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦，中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導。評選標準均嚴格按照CC-CMM國際標準評定，評選程序科學、公正，是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)比較權(quán)威的獎項。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，客戶力量持續(xù)增大，客戶中心正從企業(yè)價值鏈的一側(cè)走向價值傳遞的中央，各企業(yè)開始紛紛試水創(chuàng)新的客戶服務模式，尋求低成本下的高質(zhì)量服務之道。
遠傳U客正應企業(yè)之需，產(chǎn)品采用SAAS模式，輕松搭建自己的客服平臺，具備呼入呼出、在線咨詢、客服機器人、工單管理等基本功能，同時配置CRM/知識庫，真正實現(xiàn)服務營銷一體化。
此外，平臺還提供了95015***特服號、顧問式咨詢服務以及大數(shù)據(jù)分析等增值服務，滿足企業(yè)的定制化需求。
從呼叫中心到接觸中心演變到完整的客戶中心，客戶服務工作運營日益規(guī)模化、精準化、多通路化、智能化和普適化。相信，隨著技術(shù)發(fā)展、企業(yè)的創(chuàng)新，客戶服務將與精艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮價值創(chuàng)造的核心角色，推動人類社會生活的升級和變遷。
