2016年3月，客戶服務中心通過一年的考察正式啟動了服務質量認證工作，相關人員參加了《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（簡稱CCSO）的“CCSO標準注冊協(xié)調員培訓”，同時成立了CCSO標準評審項目小組，對CCSO標準細則概要中：呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、技術管理、網絡與信息安全、客戶權益保護等9類近300個評審條目，根據日常工作模塊進行了全面的梳理和改進。經過半年的準備和優(yōu)化，CCSO評審團在客戶服務中心現(xiàn)場對于部門的運營情況進行了現(xiàn)場評審，四天緊湊、忙碌的現(xiàn)場確認及測試，客戶服務中心順利通過了CCSO質量認證的評審，并得到了評審團老師的一致好評。
在順利通過CCSO評審后，我們又獲悉新疆廣電網絡股份有限公司客戶服務中心榮獲了由工信部中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會頒發(fā)的“中國最佳客服中心運營獎”的榮譽稱號，并邀請我們參加由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會主辦的“中國最佳客服中心”頒獎活動。此獎項的表彰是對客戶服務中心運營管理工作的肯定，是對于客戶服務中心在客戶滿意度、服務監(jiān)督、服務品質、專業(yè)管理、及人員管理方面的肯定。
一個小小的獎杯包含著客戶服務中心每一位的心血，包含著所有人付出與努力，這絕對離不開新疆廣電網絡股份有限公司各位領導對客戶服務中心的全力支持與鼓勵。拿著沉甸甸的獎杯，我們內心澎湃，過去的成績我們笑臉歡送，未來的挑戰(zhàn)我們眾志成城，騰飛吧客戶服務中心！
