不開心的員工很難提供出色的客戶服務。那么，如何讓員工帶著好心情去工作呢？購鞋網(wǎng)站Zappos的做法或許值得借鑒。
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。
不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。
以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：
1.賦予員工更大的自主權
購鞋網(wǎng)站Zappos（以銳不可當?shù)膭蓊^殺入制鞋行業(yè)。其成功的秘訣是什么？允許客服代表用各種方法，解決客戶的問題。這意味著要提供免費退貨，以及其他超出常規(guī)的措施，以達到讓客戶滿意的目的。
這是一種獨一無二的模式。正常情況下，客服人員會有一份應對各種問題的腳本。而通過允許員工采取任何必要的措施使客戶滿意，他們可以輕松且迅速地解決好客戶的問題，最終必然會提高公司整體的客服水平。
2.轉換角色
你是否清楚團隊每天會遇到怎樣的情況？如果你已離開公司客戶服務崗位很長時間，你很有可能并不了解該部門的日常工作。但你的員工卻非常清楚。
拿出一天時間，與員工互換角色。做一天客服工作，感受一下與公眾打交道是什么樣子。你或許能從中找到讓員工的工作更輕松的方法，進而讓他們更好地服務客戶。至少你可以向員工證明，你在用心了解他們的工作，這反過來會讓他們感覺自己受到了更大的尊重，他們也會更加快樂地工作。
3.保證員工的工作生活平衡
孩子難免會生病。家人會有臨時的出行計劃。當生活出現(xiàn)狀況時，你的員工希望知道，他們有足夠的自由和權力修改工作時間安排，來滿足生活中的需求。否則，他們很有可能會帶著糟糕的情緒來上班，而你的客戶也會注意到他們的情緒。
要想提高客戶服務水平，首先要提高員工靈活應對工作時間安排的能力。即便你的公司無法實現(xiàn)靈活的輪班制，你也可以修改調(diào)班方式，將權力交回給團隊手中，使他們可以根據(jù)需要修改工作安排。
你正在采取哪些措施提高公司的客戶服務水平？提高客戶服務水平的方法有很多。你的團隊是否采用了非常規(guī)的方法，來提高客戶的滿意度？
