“相比過(guò)去打客服電話進(jìn)行溝通，用戶使用易到在線客服又即時(shí)又高效。”易到客服負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹說(shuō)，“在線客服功能上線僅3天，客服溝通效率就直接提升至原來(lái)的5倍。iOS端的易到用戶也將很快享受到在線客服的便利功能。”
據(jù)悉，易到“在線客服”功能具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：溝通即時(shí)、簡(jiǎn)單高效。
易到在線客服是7*24小時(shí)服務(wù)的，完全是基于網(wǎng)頁(yè)技術(shù)搭建的一種即時(shí)通訊工具，用戶點(diǎn)擊易到APP“在線客服”即可彈出對(duì)話框，用戶能第一時(shí)間獲得針對(duì)易到產(chǎn)品服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)，問(wèn)題反饋更及時(shí)有效。而且，使用易到“在線客服”的用戶無(wú)須下載、安裝任何插件，就能享受到具有圖文、聊天表情的溝通功能，“查看消息記錄“功能還能及時(shí)查看與在線客服的歷史溝通詳情，簡(jiǎn)單易用且高效。
此外，易到客服負(fù)責(zé)人還說(shuō)到，“每一個(gè)用戶反饋的背后都蘊(yùn)含著大數(shù)據(jù)價(jià)值。在線客服通過(guò)用戶反饋不斷獲取大數(shù)據(jù)，而這些大數(shù)據(jù)能推動(dòng)易到整體產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)一步提升。“可以說(shuō)，易到在線客服不單只是與用戶溝通的橋梁，未來(lái)易到在線客服將兼?zhèn)涫占脩糍Y料數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析各維度的數(shù)據(jù)、客服實(shí)時(shí)監(jiān)管等功能，甚至能根據(jù)客服大數(shù)據(jù)模型打造出人工智能化的客服系統(tǒng)。
“易到日訂單在6月底就已突破100萬(wàn)，用戶量還在不斷的增加，在線客服功能的上線能更方便地為更多的用戶快速解決自己的疑問(wèn)，為百萬(wàn)日訂單保駕護(hù)航。目前該功能還在不斷完善升級(jí)，后續(xù)會(huì)讓它變得更加智能和全面，進(jìn)一步提升用戶溝通、解決問(wèn)題的效率。”易到客服相關(guān)負(fù)責(zé)人最后表示。
曾有業(yè)內(nèi)知名人士指出，互聯(lián)網(wǎng)公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量，完全可在處理銷(xiāo)售前中后期的客戶服務(wù)時(shí)，引入多媒體、大數(shù)據(jù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術(shù)和新思維。在這點(diǎn)上，易到可謂是與時(shí)俱進(jìn)。
