近日，遠傳技術與吉林聯通簽署合作協議，為其成功部署IVR分析系統(tǒng)，對全方位提升IVR運營水平做出了積極的貢獻。

　　近幾年，隨著市場競爭的加劇和公司客戶規(guī)模的擴大，各電信運營商都非常重視電子渠道的建設，其中熱線IVR自動服務是最大的客戶接觸渠道，是影響客戶滿意度的重要因素之一，同時熱線IVR單次接觸成本也低，因此如何讓客戶滿意于IVR的自助服務，減少轉人工的次數，是呼叫中心必須持續(xù)研究的課題。

　　為改善IVR自助服務的客戶體驗，吉林聯通采用了遠傳技術的IVR分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)運用系統(tǒng)指標，業(yè)務指標和通話指標共三類指標對IVR價值，復雜性，運營效率等進行描述。分別從整體和業(yè)務（包括顯性和隱性）兩個層次對IVR進行分析和監(jiān)控，完整展現客戶訪問路徑，進而發(fā)現當前IVR系統(tǒng)中的不足之處。最終實現IVR與其他電子渠道（如短信，彩信等）的業(yè)務協同以及對異常問題及時預警。同時，對IVR系統(tǒng)的設計自動給出了改進建議，并按指定的篩選條件自動生成各類報表。后期，遠傳技術又對IVR分析系統(tǒng)的功能進行了優(yōu)化，增加了多項新的分析功能，包含日志規(guī)范模塊，路徑分析，用戶歷史軌跡模塊等。

　　遠傳技術IVR分析系統(tǒng)為吉林聯通呼叫中心實現了IVR流程設計的改進，提高了客戶滿意度，從而全方位提升了其IVR的運營水平。

　　腳步不停，創(chuàng)新不止。遠傳技術在前行的路上將始終堅持勇于創(chuàng)新的理念，不斷為客戶提供最具優(yōu)質的產品和服務，創(chuàng)造更美好的客戶體驗。